接待散客的入住程序和註意事項:
1.當客人進入大廳，距離前臺兩米時，要看著客人，向客人微笑，打招呼。
(1)如果是接電話，只要看著客人，點頭微笑，示意客人稍等。
(2)如果妳正在處理手頭的文件，妳應該隨時註意客人的到來。
2.確認客人是否已經預訂。
(1)如果有客人預訂了房間，請稍等，並根據客人預訂時使用的姓名或單位核對預訂單。
(2)如果客人沒有預訂，有空房，應向客人介紹可以出租的房間類型、價格和位置。等待客人選擇並回答客人的問題。如果沒有空房，妳應該向客人道歉，向客人介紹附近酒店的情況，並詢問是否需要幫助。可以幫他們聯系。
(3)如果客人只是詢問，而不是入住，要耐心回答客人的問題，歡迎客人。
3、入住登記
(1)拿著住宿登記表的上端和筆的下端，交給客人填寫。
(2)驗證見證卡是否壹致，掃描保存證件。
(3)檢查住宿登記表是否齊全。如有漏項或不明信息，應按文件要求或補充。如果客人沒有貴重物品要寄存，請在登記表的右下角簽名。並記下車牌號。
(4)確認付款方式(借記卡、信用卡、現金、)。
(5)將證件和房卡壹起交給客人，並提醒客人第壹次住的房間的大概位置。
(6)如果有大件行李，請行李員搬運。
(7)通知客房部和總機房，並將入住信息輸入電腦。
(8)在住宿登記表上，寫幾個人的名字，以便開門。入住的時候要問客人住幾天，這樣可以刷幾天房卡，收幾天押金。同時，電腦上的時間也要與此保持壹致，以方便地板。堅持姓。
(9)留宿客人的押金單要分開寫，登記表也要分開寫。
(10)客人入住時應主動詢問是否要保密。對於電話詢問，要問他們要不要轉，不要告訴他們房間號。
(11)有生日的客人或貴賓應及時通知管家中心。