客戶體驗和評價企業的渠道是多元化的，包括但不限於互聯網、電話、面對面等。，而這些接觸點也貫穿了不同的客戶活躍周期，包括購前、購中、購後三個階段。因此，企業對客戶關系的管理，首先是對不同渠道、不同接觸點的客戶數據的綜合管理。SCRM系統有效的關鍵在於它能夠開放和整合不同平臺的客戶數據。
SCRM系統基於大數據技術的深入應用，將不同接觸點的客戶數據源按照特定算法關聯成數據組，從而進行更多的客戶數據挖掘分析。通過數據整合，企業可以識別同壹客戶在不同渠道的身份，從而積累用戶畫像。壹般來說，無論“路人A”出現在哪裏，企業都能準確識別出他是“路人A”，而不是B、C、D或其他生物。比如EC的標簽功能，其實就是給用戶畫像的過程。“初次接觸-意向-面試-訂單”等環節可以層層跟進，形成實際意義上的“銷售漏鬥”。
2.SCRM可以深入挖掘客戶圈子，提供個性化的用戶服務。
對於企業來說，如果能夠準確挖掘網絡上特定客戶所反映的社會關系，將會有很大的營銷價值。對客戶群體進行標簽化、畫像化、細分化後，SCRM可以進壹步達到深挖高價值客戶的效果。比如，它可以針對“興趣”挖掘其社交網絡的圈子成員，從而根據其圈子特征進行更精準的客戶個性化建模，實現個性化服務甚至壹對壹交流。
也就是說，對於已經有用戶畫像的“路人A”，企業還可以挖掘出其所屬的各種社交網絡圈子，包括同事圈、朋友圈、興趣圈等。，並通過標簽化來區分不同的圈子，從而為進壹步的個性化服務和挖掘潛在客戶提供價值。
3.SCRM可以管理不同層次的客戶，引導用戶層層轉化。
從理論上講，企業應該分步驟地劃分客戶，以達到最佳的資源配置。大多數企業基於忠誠度將客戶分為潛在客戶、壹般客戶、忠誠客戶、會員客戶等類別，並壹直在努力實現客戶的逐步轉化。SCRM系統可以很容易地幫助企業達到這種效果。SCRM通過開放的內容和互動記錄，對客戶進行多維度畫像，智能劃分客戶的忠誠度階段。
當企業掌握了客戶忠誠度分類，就可以針對不同階層的客戶規劃相關內容、活動和分享獎勵機制，實現對高價值客戶的精準篩選，逐步引導潛在客戶向會員客戶轉化。同時，通過持續互動，企業可以通過SCRM不斷豐富客戶在不同維度的數據和標簽，更新客戶忠誠度的生命周期，達到持續沈澱會員客戶的最終目的。