這壹步最重要的是讓預約客戶享受預約待遇，並與直接進廠維修的客戶嚴格區分開來。這是決定這個客戶下次還會不會再約的關鍵因素。這壹步很難做到，因為公司處於開業初期。主要是初期業務量小，預約的客戶和從維修時間直接進廠的客戶差別不大。但是，客戶壹定是非常看重時間的！
安排客戶預約有幾種方式:
1.讓顧客知道預約服務的好處。
2.在客戶接待區和客戶休息室放置廣告牌，提醒客戶預約。
3.在跟蹤客戶回訪時，宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。
4.SA經常向沒有預約就直接進廠的客戶宣傳預約的好處，增加定期維修量。
第二步:接待
客戶停好車後，導購員會按照公司的要求，把車帶到維修接待區，介紹給壹位SA。這壹步其實是SA和客戶溝通的過程，也是協商的過程。這個過程SA應該註意幾個問題:
1，汽車保養接待流程至少需要7分鐘，具有以下優勢:
a能更準確的知道客戶的需求。
b可以為公司挖掘潛在利潤。
c可以更多的了解客戶的性格，有利於後續的工作。
d可以和客戶建立壹定的感情基礎，有利於後續工作。
2.如果SA無法解決汽車維修前臺接待流程的技術問題，必須向車間技術支持求助，不得擅自決策。
3.汽車維修前臺接待流程要仔細檢查車輛，但不要讓客戶覺得我們像防賊壹樣防著他。例如，要檢查車輛的外觀，妳可以說:“X先生，妳看這裏有壹道劃痕。等妳有時間了，咱們上保險，我給妳修。”或者“看看這個傷。如果妳從這裏得到保險，它不會花費妳任何東西。我們將直接為妳修理它。手續很簡單。”這樣既能解決客戶對SA檢查車輛外觀的抵觸情緒，又能間接幫助公司創造利潤。
4.汽車維修前臺接待流程要驗車，在客戶面前鋪好三件套。即使客戶委婉的說不，我們也要堅持。
5.向客戶提出明確建議，拿走車內貴重物品，並為客戶提供物品的袋子。如果，有些物品，比如導航儀；如果客戶不想帶mp3和其他物品，SA可以在前臺的儲物櫃中接收這些物品，並將其記錄在汽車檢查表上。如果是大件物品，可以記錄在用車清單上，並向調度室說明情況。