長沙市殯葬事務中心96321調度平臺。
利民便民，96321專線，讓百姓難過的事也溫暖起來。
中介公司接屍體，太平間捆綁消費...多年來，侵害群眾利益的亂象時有發生。
市民周先生投訴稱，黑殯儀車司機冒充殯儀館工作人員，將死者運送到殯儀館後，向家屬索要2000元交通費和換衣費，但殯儀館派車直接接走，換衣，包紮消毒，未達到400元。
無獨有偶，長沙“12345”市民熱線接到投訴。某市民親戚去世，有人介紹他在冒充明陽山殯儀館工作人員的前提下，為其親戚安排了整個葬禮。葬禮安排好後，此人聲稱自己屬於艾達殯葬公司，並向家屬索要14000元的殯葬代理費。但家裏在明陽山殯儀館實際只花了6630元，另有7370元無法向家人交代。
為積極落實惠民殯葬政策，進壹步加強遺體運送車輛管理，從源頭上規範殯葬事務秩序，維護群眾在殯葬管理中的合法權益，《長沙市殯葬管理條例》規定，本市行政區域內的死者遺體自2022年9月1日起由殯儀館殯儀車輛免費運送，其他單位和個人不得從事遺體運送服務。本市遺體接運服務電話為96321。
根據《長沙市殯葬管理條例》配套文件，明確規定了殯葬專用車輛及其管理、服務和保障措施。長沙市殯葬事務中心依法對殯葬專用車進行登記，嚴格按照國家規定的技術標準和衛生要求，對殯葬專用車進行統壹編號、統壹噴塗、統壹調度、統壹管理。
日常管理方面，全市遺體接運服務由市殯葬事務中心96321服務平臺統壹調度。市殯葬事務中心建立了殯葬車輛管理平臺，各殯儀館將殯葬車輛及其工作人員信息、遺體運輸信息、服務等納入平臺統壹管理。各殯儀館嚴格加強殯葬車輛及其工作人員的日常管理和工作考核，嚴格落實準入退出機制，確保接運遺體服務質量。
優化服務，全市16 96321專線229輛殯儀車準備就緒。
“96321不僅是殯葬車輛服務熱線，市民還可以撥打這個號碼進行政策咨詢、問題投訴、回訪反饋等。我們希望通過這條熱線實施全方位的監督和監管，讓殯葬服務更有保障。就像120、119壹樣，我們將把96321打造成壹條為公眾所熟知和認可的公共服務專線。”長沙市殯葬事務中心明陽山殯儀館負責人李寧說。
為了更好地服務市民，長沙市殯葬事務中心於8月舉辦了為期20天的“96321調度平臺培訓班”，由長沙市殯葬事務中心各業務科室的班組長作為主講老師，對殯葬政策法規、服務流程、服務條款等進行演示和培訓。96321調度中心將告知承辦人，死者遺體運送屬於免費服務，以及服務規範、服務內容和服務標準，嚴格遵守操作規程和職業道德，實行規範文明服務。
目前，長沙市殯葬事務中心16 96321專線和229輛殯儀專用車已全部到位，為《長沙市殯葬管理條例》的正式實施做好了充分準備。
目前，長沙市殯葬事務中心已有16 96321專線和229輛殯儀車到位。
在優化服務方面，長沙市殯葬事務中心合理規劃殯葬車輛服務站點，確保逝者遺體能夠及時高效地被接運。接運屍體車輛接到調度中心通知後，可在兩小時內到達約定地點，接運死者屍體後，可在三小時內送往殯儀館或其他在民政部門登記的殯葬場所。
長沙市民政局將加強對殯儀館接運遺體工作的監督檢查，並將監督檢查結果及時向社會公開。任何單位和個人發現非殯葬車輛非法從事遺體接運的，可撥打96321進行投訴舉報。
“殯葬行業雖然特殊，但卻是不可回避的基本民生工程。我們將以最真誠的態度，最優質的服務，續寫長沙殯葬事業發展的新篇章。”長沙市民政局社會事務處負責人說。