主要為公眾提供就業創業、社會保障、人事勞動關系等領域的業務咨詢、政策解讀、信息查詢、網上受理、投訴舉報等服務。各地12333提供5×8小時電話人工咨詢服務和7×24小時電話自動語音服務，部分地區提供7×24小時電話人工服務。
人力資源和社會保障部電話咨詢服務是人力資源和社會保障部服務民生的重要手段。為做好公共服務工作，原人事部和原勞動和社會保障部分別申請了12370和12333公共服務號，並註冊了網站域名。經過各方共同努力，在制度建設和業務工作方面取得了很大成績。
電話咨詢服務已經成為政府部門與公眾溝通的重要平臺和提供公共服務的重要窗口。在人力資源和社會保障部門辦理業務、幫助及時化解社會矛盾的工作中發揮了重要作用。
12333電話咨詢服務中心建設情況
人力資源和社會保障電話咨詢服務在民生服務中發揮了巨大作用。它不僅成為廣大群眾了解勞動保障政策信息、維護自身合法權益的重要途徑，為政策制定提供了重要參考和依據，也提供了緩解或解決問題的渠道，從而將矛盾化解在萌芽狀態。
同時，各地在制度建設和業務開展方面還存在壹些問題，主要表現在:制度建設和業務開展缺乏統壹的標準和規範；電話咨詢服務的形式和內容有待進壹步完善。
在各地電話咨詢服務系統的互聯互通、電話咨詢服務系統與核心業務系統的業務協同、電話咨詢服務系統與12333網站的交互、如何將人事服務納入電話咨詢服務範圍等方面還需要進壹步研究。