95118是JD.COM的客服電話。JD.COM商城擁有400個客服坐席，可以為全國各地的客戶提供電話、IVR語音、人工服務、電子郵件等多種服務。未來，JD.COM商城將進壹步提升全國客服中心的服務質量，並計劃將客服席位擴充至600個。
因為電子商務屬於非面對面的交易模式，所以客服電話就顯得尤為重要。不僅能第壹時間解決用戶的疑惑和投訴，還能根據用戶的反饋不斷改進和完善我們的技術和服務。此次，JD.COM商城24小時不間斷服務的推出，將進壹步拉近用戶與企業的距離，為用戶帶來更高標準的購物體驗。
JD.COM客戶服務分類
1.售前客服通過電話、旺旺在線聊天工具等解決電商產品的售前咨詢服務。，了解客戶需求，準確記錄客戶信息並歸檔，根據不同的客戶需求推薦合適的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易，耐心細致地處理售前和銷售過程中的各類問題。
2.售後客服處理買家購買成功的客服主要負責安撫客戶情緒，跟進換貨流程，補發商品，退貨好評，其他售後問題協助轉接，登記，留言。
3.推廣客服是雙十壹、618活動等電商舉辦的購物狂歡節期間的客服，往往會提前做好服務方案。壹般推廣服務計劃和具體計劃會提前公布，並做好相關培訓。這個時候，作為客戶，妳需要提前做壹些收集和計劃，根據具體的推廣情況進行設計，分配好自己的時間和精力。
以上內容參考百度Encyclopedia-JD.COM。