1，消費者需要購買、使用商品或者接受服務進行日常消費咨詢和投訴；
2、銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當競爭或其他違反監管法律法規的行為；
3、涉及食品、藥品、醫療器械、化妝品、消費品、特種設備質量安全、產品價格、知識產權等方面的投訴和舉報。
12315是中國的消費者服務熱線。以下是其投訴範圍和投訴流程:
1.投訴範圍:12315投訴範圍包括商品質量、服務質量、價格、廣告、合同、知識產權、消費者權益保護等領域；
2.撥打12315:消費者可通過電話撥打12315進入投訴熱線；
3.提供投訴信息:根據語音提示，提供投訴信息，包括投訴的具體內容、投訴對象、聯系方式等。
4.獲取投訴號碼:提交投訴信息後，系統會自動生成投訴號碼並告知消費者；
5.轉相關部門:將投訴信息轉相關部門處理，相關部門對投訴進行調查並給出處理意見；
6.處理結果:消費者將收到處理結果的反饋，包括解決方案和賠償金額。如果消費者對處理結果不滿意，可以繼續向相關部門舉報，或者尋求其他途徑解決問題。
綜上所述，在投訴過程中，消費者應當提供真實準確的投訴信息，並配合相關部門進行調查處理。同時，消費者也可以通過12315咨詢相關問題，獲取消費維權相關信息。
法律依據:
《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條
消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有保護人身、財產安全的權利。
消費者有權要求經營者提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求。
第三十九條
消費者與經營者之間發生的消費者權益爭議，可以通過下列途徑解決:
(壹)與經營者協商解決；
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；
(三)向有關行政部門投訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；
(5)向人民法院提起訴訟。
第四十六條
消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內處理完畢，並告知消費者。