懷疑客戶心理，為客戶解決問題，咨詢後催款，這些都是我們客服需要壹壹落實的事情。歸根結底，各種技能都需要妳的客服人員才能成為壹個好的服務人員。
如何提高客戶咨詢的轉化率？
增加客戶的訂單數量是提高咨詢轉化率的關鍵。
咨詢費率公式如下:
訂閱人數/總咨詢量=咨詢轉化率。
通過公式我們發現，提高咨詢轉化率有兩個途徑，壹是減少咨詢總量，二是增加下單用戶數量。但通常賣家並不想減少咨詢總量，所以提高咨詢轉化率最重要的是增加下單的用戶數量。
對於壹個電商客服來說，讓前來咨詢的客戶心甘情願的掏錢購買產品並不容易。畢竟客戶可以選擇這個產品，也有權利和機會選擇其他類似的產品。
我希望我的銷售策略和營銷手段能有效吸引客戶購買，我必須建立在對客戶需求和心理有足夠了解的基礎上。
如何才能精準挖掘電商客戶的需求？
了解客戶需求的目的是將與客戶需求相關的內容轉化為宣傳文案和營銷技巧。無論是自發的營銷推廣，還是對前來咨詢的客戶的回復，都能精準的激發他們的購買欲望。
先搞清楚需求是什麽，再考慮客戶的需求。需要是指人們想要購買並願意購買某種特定商品的能力。關鍵在於“購買力”和“購買意向”。
壹、判斷客戶的購買力比如電子客服，最簡單的方法就是根據客戶以往的購買情況、購買總額、消費習慣等數據來判斷客戶的購買力。對於如何讓客戶願意購買，我們需要找出客戶的痛點，即什麽樣的客戶，在什麽情況下，需要用什麽方法，需要解決什麽問題。
除了分析已有的客戶消費數據，還可以通過問卷、訪談、社交平臺等方式收集信息。在了解了客戶的痛點之後，接下來要做的就是不斷放大客戶的痛點和需要解決的緊迫感，然後表現出自己的產品能夠解決相應問題的特點，從而吸引客戶購買。以上是陶凱邊肖分享的所有內容，希望對大家有所幫助。