如果有顧客吃完後差評，商家不可能直接找到顧客，查詢顧客的聯系方式。
但是，我們可以從兩個方面來避免和挽回顧客差評對店鋪的影響。
第壹種方式:
壹:打開美團外賣商家版，點擊訂單管理-歷史訂單。
二:找到差評客戶的詳細訂單，點擊右上角發起聊天。
第三，進入商家的客戶和車友的聊天窗口，在這裏商家可以向客戶解釋，要求客戶刪除差評。
第二種方式:
壹:打開美團外賣商家版後臺，點擊客戶管理-客戶評價。
二:進入顧客評價，找到對應的差評，下方有回復、發帖、舉報功能。這些功能可以和客戶溝通，給客戶讓步彌補，舉報不實評論。
差評會影響店鋪的星級，也會影響店鋪在美團、大眾等平臺上的推薦權重。最重要的是，很多新顧客在選擇店鋪消費前不僅看星級，還直接用好評比例來影響決策。
擴展數據:
美團商家遇到顧客差評時的註意事項。
惡意差評？
這裏的惡意評價不是商家自己的主觀判斷，比如口感、包裝、重量等原因，而是要滿足平臺對惡意差評的幾個標準:
內容不合規，如語言不文明、色情淫穢等。；虛假差評，比如這是壹家奶茶店，評論說火鍋不好吃；刷差評，比如某用戶頻繁給某店鋪差評。
自今年3月2019起，平臺將自動攔截上述惡意差評。如果商家認為的惡意差評沒有被攔截，也可以自己進行投訴。
用戶主觀差評
當用戶因口感差、分量小、異物、食物不新鮮等問題給出差評時，商家需要主動聯系用戶達成和解刪除評論。
現在美團推出在線留言，回復率100%，讓妳獲得聯系差評用戶的權利。商家要盡量及時回復用戶的消息，才能得到這個功能。