法律賦予消費者協會的職能如下:
1.宣傳保護消費者合法權益的法律法規，提高消費者依法維護自身合法權益的能力；
2、開展消費者知識教育，組織有關單位宣傳商品或服務知識和商品使用技能，為消費者提供咨詢服務；
3.調查消費者的消費意向，參與有關部門組織的商品和服務的質量、價格、性能調查，客觀公正地公布結果，為經營者和消費者提供消費信息，引導消費；
4.受理消費者投訴，對投訴進行調查和調解；投訴涉及的商品和服務質量問題，可以提交法定鑒定機構進行鑒定，必要時可以交由有關部門和單位處理；
5、綜合分析消費者投訴，對投訴反映的商品或服務問題，及時通知相關經營單位或部門；
6.參與有關行政部門對商品和服務的質量、價格、安全、衛生、計量等方面的監督檢查；
7.就有關保護消費者合法權益的問題向有關部門和單位反映情況，提出建議，必要時進行詢問，被詢問人應當給予答復；
8.通過大眾傳播媒介宣傳保護消費者合法權益的先進單位和個人，批評和揭露嚴重損害消費者合法權益的違法行為和非法經營者；
9.支持受害消費者依法提起訴訟。
綜上所述，消費者協會在認真調查、查明事實、分清責任的前提下，及時進行公正調解，請行業主管部門予以配合，可以幫助工商企業及時改進經營，提高產品和服務質量，促進消費環境的改善，促進行業內部消費糾紛的解決。
法律依據:
《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十六條
消費者協會消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行監督，保護消費者合法權益的社會團體。
第四十七條
消費者協會的公益訴訟權。中國消費者協會和省、自治區、直轄市消費者協會對侵害眾多消費者合法權益的行為，可以向人民法院提起訴訟。