1，負責處理客戶查詢，受理投訴。
2.收集、整理和分析客戶投訴，並根據公司要求分類歸檔。
3.根據公司要求及時聯系客戶，告知客戶案件處理情況。
4.及時有效地以公司要求的形式向相關部門匯報各類客戶投訴。
5.及時跟進並匯報案件處理情況，更新數據庫，處理後及時回訪客戶，建立投訴備案材料。
6.進行客戶滿意度調查和售後滿意度調查；
7.客戶管理和客戶活動管理；
8.與市場和銷售等其他部門協調，並為客戶服務提供支持。
電話客服專員的職責(2)
1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢和投訴的內容，並根據流程給予客戶反饋。
2.整理客戶信息，客服專員每天認真提取客戶信息檔案，關註這些客戶的動態。
3.記錄並總結咨詢內容，及時分析並反饋給客戶主管。
4.對客戶進行不定期回訪。(3)通過回訪，不僅可以了解不同客戶的需求和市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
5.當妳收到投訴時，妳應該立即處理。處理後及時回訪，使客戶投訴得到高效滿意的解決，並建立投訴備案材料。
6.與其他部門密切溝通，參與營銷活動並協助營銷。
電話客服專員的職責(3)
1，負責受理並妥善處理客戶投訴，調整客戶與公司的關系，解答客戶提出的各類咨詢，整理並轉達客戶的具體要求；
2.負責客戶網站的制作、跟進和推廣；
3.負責客戶產品的拍照和上傳網站；
4.負責客戶域名註冊和通用網站註冊的管理；
5.分公司的FTP應用及分銷後的管理；客戶企業郵箱的開通；
6、公司產品平臺及內部宣傳資料推薦的最新會員維護及產品平臺數據庫錄入；客戶網站非明萬平臺線上推廣；
7.負責組織公司產品滿意度調查的分析，及時向相關部門和總經理通報統計分析報告和產品質量問題；
8.協調相關部門及時解決公司服務過程中的問題，並形成有效記錄；
9.跟蹤未解決的用戶技術問題，並在必要時提供現場服務；
10)負責銷售服務的電話回訪，協助召開會員沙龍，向相關部門領導提交客戶反饋。