最近壹位顧客在某外賣平臺點了外賣後，因為壹些個人原因，沒有接到外賣小哥的電話。她查看訂單狀態，顯示訂單已經簽收，然後打電話給外賣小哥詢問外賣情況。外賣小哥說我已經給妳送過壹次了，但是因為妳自己的原因，沒能送到，所以以後需要把妳的外賣賣給妳。客戶覺得外賣小哥態度特別不好，就給了平臺上的外賣小哥。
第二天中午，她在家的時候，發現有人敲門。原來是因為她給了差評，外面買的小哥？上門講道理？來了，還威脅客戶，如果他不取消差評，怎麽報復客戶？客戶最終理智處理了報警，很好地保護了自己的人身安全。最後外賣小哥被拘留，行政處罰10。
對於這件事，妳說外賣小哥不對。他確實做錯了，他太激動了。他不應該去威脅顧客。他要心平氣和的溝通，確定最終的解決方案。妳說他是對的，他確實給顧客送外賣了。因為顧客自身的原因，他沒有接到壹個電話，所以最終，顧客沒有接受外賣。這個時候個人覺得需要平臺來處理。因為顧客的原因，外賣不送。如果顧客給外賣小哥差評，平臺不應該處罰他。畢竟他已經做了該做的事。即使他以後繼續送這個外賣，也需要平臺或者客戶給外賣小哥壹定的補貼。他不能讓別人白跑壹次。
作為壹個客戶，有時候理性是必要的。畢竟生活不易。有時候大家多給別人壹些包容，可能是壹個皆大歡喜的局面。
所以人民日報的評價很到位。平臺是顧客和外賣小哥之間的橋梁，需要的功能就要有。