售前客服的職責1職責1:
1.售前咨詢，解答線上買家的疑問，引導用戶順利線上購買，促成交易；
2、打字速度快，有壹定的理解和認識。熟悉的交易操作。
3、思維敏捷靈活，有耐心，能夠設身處地為客戶著想。
4.有客戶服務經驗，尤其是服裝導購經驗。
5、能獨立處理簡單的售後問題。
職責二:
1.通過對外撥號開展調研，實現客戶回訪，收集、更新、挖掘客戶信息；
2.需要處理大量的客戶來電，為電話營銷活動提供售前支持和客戶服務；
3、根據標準進行有效的信息統計、錄入、客戶信息管理，準確錄入調研信息；
4、根據公司安排完成公司客戶反饋等服務活動的宣傳和實施；
職責三:
1.通過電話、在線聊天工具、傳真、郵件等方式解決產品的售前咨詢服務。，了解客戶需求，準確記錄客戶信息並歸檔；
2.為不同客戶推薦合適的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易；
3.耐心細致地處理售前和售中的各種問題；
4.處理訂單並做好售前和售中服務，管理店鋪日常；
5.整理每日、每周和每月的銷售數據，及時匯總和匯報；
6.調查了解客戶需求，分析總結客戶需求並向部門主管匯報；
7.及時與團隊其他人員溝通，確保內部信息的暢通透明，提高工作效率，能夠獨立完成工作任務；
8.實施線上活動，協助部門完成其他營銷任務；
9.老板安排的其他事宜。
職責四:
1.通過旺旺與客戶溝通，解答客戶疑問，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶在線下單，更好的促進銷售，方便下單；
2.端正服務態度，引導顧客獲得好評，提高店鋪評價；
3.獨立處理日常簡單的售前問題；
4.及時跟進訂單的成功情況並跟進；
5.回應顧客的提問，根據實際情況盡量使用恰當的表達方式，營造和諧的購物氛圍；
6.準確回答客戶問題，避免回答無關問題，不斷引導客戶購買，快速促成交易；
7、打字速度不得低於80字/分鐘；
8.優先考慮購買商品的買家。對於猶豫不決、久攻不下的買家，巧妙增加購買欲望，送店內促銷或小恩小惠，促進交易；
9.成交後，有時會和買家核對收貨地址，引導買家再次收到好評，提醒買家到店領取，期待下壹次合作；
10，沒有及時回復或沒有成交的客戶，積極與買家溝通，再次爭取營銷機會。對於線下買家，巧妙的信息有助於二次營銷；
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售前客服的工作職責2 1、崗前會，客服主管會告知產品關於新品、活動通知、優惠策略、贈品等事宜。
2.檢查快速回復是否按要求同步設置。
3.了解前壹天自我詢問和同事詢問的轉變，總結自己的不足，提前做好優化。
4.在這裏，我建議妳在電腦上做個筆記或者簡單的整理壹下文檔，把買家經常問的問題整理出來，通知妳自己整理回復，看看妳導致客戶流失的地方在哪裏，有沒有強有力的拯救方案。
5.註意昨天夜班後沈默的單子，方便倉庫統計發貨。
6.催促未付款的訂單。這裏需要註意的是，在催款的時候，請盡量先看昨晚同事的聊天記錄，再描述相關的催款詞，或者前壹天有優惠活動，也可以從優惠活動的方向進行催款。簡單快速的短語的催促效果很不好。同時，被督促達標、亮星的購房者將是轉型的重點。
7.接待買家咨詢
8、買方信息