他們也是妳的VIP客戶。妳如何區分它們的重要性？通過看老客戶帶來的價值，我們可以把老客戶分為以下幾個檔次。
1.性能以上。
性能最好，消費力決定客戶質量。經常來買的客戶，單價高的客戶最好。
表演
購買頻率
★★★★
采購金額
★★★★★
2.影響
影響力也是壹個重要的決策因素。以影響範圍來確定客戶的優先順序，不要拘泥於眼前的小店評價。
影響
商店評論
★★★
專業的
★★★★
名人/微博名人
★★★★★
專業分析:服裝類專業人士=潮人、時尚達人；3C類專業人士=經常出現在專業論壇和百度知道的互聯網活躍人士；零食類專業人士=吃貨；諸如此類。
二、門店各階段如何進行客戶營銷和老客戶維護？
簽約量和咨詢量都可以用來區分店鋪階段。但是因為早期開了很多店，到現在，也許每天出幾十單，但已經是皇冠了。所以下面就以咨詢量來區分店鋪階段。
商店形狀模擬
客戶關系維護
目標
新商店階段:
每天不到50次咨詢
冠下1
1，控制商品質量；
2、合同簽訂前的仔細檢查；
3.快速反饋和交付；
4.用表情和開放的語言與客戶溝通；
5、清晰記錄客戶評論，了解客戶喜好，事業甚至感情生活。
老客戶占5 ~ 10%
中間階段:
每天咨詢100以上，300以下。
1 ~ 3冠
1，追求更高的產品質量和性價比；
2、客服招聘要求:和妳差不多，樂觀積極，熟悉商品；
3.調查主要售後問題，並在頁面展示中解決；
4、能盡量掛旺旺，主動找老客戶；
5.偶爾可以收集壹些很棒的產品，分享給老客戶；
6.每天看微博，逛論壇1小時以上。
忠誠客戶占比超過5%
高級階段:
壹天500多個咨詢。
金冠之上
1，保持商品的品質和性價比，開設高檔商品區(價格和品質高於常規商品)；
2、建立完善的客戶服務監督機制，明確職責和獎懲；
3.盡壹切努力建立壹個以老客戶為主的社交群體，讓他們成為朋友；
4.每季度回饋老客戶壹次；
5.ERP對接，降低發貨和庫存出錯率；
6.如果可能，開發或使用CRM系統。
忠誠客戶占比超過10%。
客戶關系維護是所有企業都在研究的命題，是壹個長期的、系統的研究。
今天的分享只是個人經歷，希望能給妳帶來壹些用處。