12345投訴會被保密，不會透露個人信息。如果留下自己的電話號碼和姓名，以便職能部門聯系更好地解決問題，或者可以根據提供的電話名稱查看是否有回復。如何解決問題也有助於更好地解決問題。
“12345”政務服務熱線是市政府建立的公共電話和網絡綜合服務平臺。按照“統壹受理、分類辦理、限時辦結、過錯追究”和“誰主管、誰負責、誰辦理、誰答復”及“首問負責制”的原則，辦理公眾對公共服務的咨詢、意見、批評和責任。據悉，非緊急救援服務中心在對公眾電話問題進行分析後，會將電話問題轉發給各分支機構，然後由分中心負責受理公眾對部門和行業的批評建議及其他相關電話事務。
目前，熱線受理新沂市市政府行政轄區內公共事務* * * 18類，涉及城市建設、公用事業、房地產管理、環境保護、市容城管、交通運輸、電子信息、經濟、財貿、公安消防、交通管理、市場管理、人事社保、民事救濟、行政效能、文化、教育、衛生、三農、重大突發事件等事件。
法律依據:
《中華人民共和國行政監察法修正案(草案)》第六條:監察機關應當依法受理舉報，並對實名舉報予以回復；對舉報事項、舉報受理以及與舉報人有關的信息予以保密，保護舉報人的合法權益。
《中華人民共和國刑法》第二百四十三條:捏造事實誣告陷害他人，意圖使他人受刑事追究，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制；造成嚴重後果的，處三年以上十年以下有期徒刑。國家工作人員犯前款罪的，從重處罰。沒有故意陷害，但是誣告、陷害的，不適用前兩款的規定。