口頭接待禮儀:形象禮儀1。著裝規範
1.客服人員上班時間必須穿公司的制服，不允許隨便搭配。
2.必須按統壹標準在左胸佩戴工號牌。
3.穿制服時，衣服必須保持整潔，白襯衫領口不得有汙漬。
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1.手和指甲必須時刻保持幹凈整潔，不得塗深色指甲油，指甲下不得有汙垢。
2.上班時間不要佩戴奇裝異服的飾品，除了手表和婚戒，不要佩戴任何暴露的飾品。
3.長發壹定要紮起來，不要散，不要擋住視線。不要染不同的頭發，也不要用奇怪的方式燙頭發。
4.按要求統壹淡妝上班，化妝要整齊(至少要用彩色口紅和粉底)。膚色深的壹定要用遮瑕性好的粉底，用腮紅裝飾。口紅的顏色應該是紅色和橙色的亮色。不得使用紫色和灰色等深色。
5.定期修剪鼻毛，避免眼角殘留分泌物，註意口腔衛生。
口頭接待禮儀:基礎禮儀1，面對客人時始終面帶微笑。
2.所有的來訪者都被視為客人。
3.和客戶說話要求站著，不要坐在回答客人問題的位置。
4.在診所的過道裏見客人要有禮貌。
5、引導客人行走時，應讓客人走在主陪的右側，如果壹行三人，則應讓客人走在中間，主陪在客人的左側，不能落在後面，隨行人員緊隨其後，不能並排或走在前面。
6.引導客人上樓時，客人在前，主人在後；下樓時，主人在前，客人在後。
口腔接待處禮儀:結賬流程1。客人結束治療後，前臺工作人員仔細核對醫生填寫的治療單，並禮貌告知顧客治療費用。如果是初次做客，標準語言:？您好，XXX女士/先生，您今天的治療費是XXX元。如果您有其他治療需求，可以考慮加入我們的會員，享受很多贈品和優惠。比如妳今天的首診和全景電影都是免費的。？把DM上的會員卡介紹給客人看，客人考慮後再收費。如果妳是回頭客或會員，標準語言是？妳用現金還是信用卡付款？妳能給我妳的會員卡嗎？
2、仔細清點鈔票，唱唱唱。？XX小姐/先生，我只收您XXX元人民幣。這是您的XX元零錢。請保留它。這是妳治療的清單和發票。請保留它。。
客人辦理會員卡付款時，前臺工作人員要識別客人是否是該會員卡的持卡人，如果不是，禮貌詢問持卡人姓名。抱歉，我們需要驗證持卡人的信息。我可以問壹下持卡人的名字嗎？。前臺工作人員需要感謝客人的正確回答嗎？好的，謝謝？)然後按照相應的規定收費。
3.客戶使用信用卡時，核對信用卡種類，計算應收金額(請在POS單上簽字，並將第二張、治療單、發票交給客戶)；標準語言:？請在銀行收費確認表上簽字。這是您的銀行收費單、治療單和發票。可以讓妳保存它嗎？。
4.在把會員卡和費用清單交給客人的時候，告訴客人，這個待遇的總費用是XXX，優惠是XXX，優惠後的費用是XXX。現在會員卡的金額是XXX。
客人看病時，前臺人員要註意稱謂；不稱？病人？還是？病人？，標準標題是？嘉賓XX先生/女士？
5.接待客人時，前臺工作人員要註意說話的語氣，多使用敬語，多使用請求語，避免命令式(比如請等標準用語？請稍等。
6.預約盡量滿足客戶的時間需求。對於只是想洗牙的顧客，盡量安排在非周末，把黃金時間留給真正需要治療的客人；
7.詳細解釋會員卡的種類、會員折扣及其用法；
8.盡量用簡潔明了的解釋吸引客戶咨詢和查看；
9.保持語氣禮貌(註意使用尊稱？妳呢。)，平和親切，切忌過於熱情或過於直言；
10，在回答價格問題時，註意引導(根據客戶的咨詢項目，首先關心的是問客戶有什麽不舒服或美容要求，其次是簡單的解釋，最後是婉轉的報價，如果客戶沒有問價格，妳就不用報價了)，避免先報價再談。