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Tik Tok飛鴿系統推出了“智能助手”，是指當用戶進入線路咨詢或客服發起對話時，飛鴿系統的預測。消費者咨詢中客服需要參考和了解的信息，通過快速獲取這些信息，可以幫助客服快速定位消費者問題，提高響應和解決效率。
飛鴿智能助手的內容板塊主要包括三個部分:用戶、訂單、售後(如有，以訂單為準)。請參見下面的詳細信息:
1，用戶相關
用戶部分主要是向客服展示當前會話用戶的基本信息，包括用戶名、發起咨詢的渠道和入口、用戶在我店的下單次數和72小時內的訪問次數，以便客服快速判斷和了解用戶的情況並給予關註。
當用戶在72小時內訪問超過兩次時，數字顯示會被標為紅色，表示用戶的問題沒有得到及時解決，多次入線求助。
2.訂單卡相關性
訂單卡片包含當前待處理訂單的基本信息，之後是添加評論、發送訂單和查看詳細信息。
A.添加評論
添加備註可以調用訂單接口，客服備註會寫入訂單備註，全店客服都可以查看。
客服備註最長不超過60個字，默認標誌為灰色，客服定義標誌顏色。具體顏色或清晰度標準可由商家制定。
可以修改客戶服務說明。您可以通過查看歷史來跳轉到訂單詳細信息頁面，以查看更改前後的內容以及具體的更改點。
B.發送訂單
即通過對話將訂單卡片發送給消費者，讓消費者瀏覽相應的訂單信息。
需要註意的是，如果訂單有售後，發送的訂單卡也會有售後狀態和進度。
C.查看詳細信息
單擊查看詳細信息後，瀏覽器將打開壹個新頁面，並跳轉到訂單詳細信息頁面，以查看與訂單相關的所有詳細信息。
3、售後卡相關
售後卡分兩種，只有退款和退貨退款。
A.僅退款
僅針對退款的售後申訴，售後卡包含以下內容
售後類型:只退不退，退貨退款。
售後訂單號:點擊打開新的瀏覽器頁面，跳轉到售後詳情頁面。
售後服務狀態
退款金額:保留兩位小數；如果運費不為0，則顯示包括運費金額。
退款方式:不退款/原路線退款/備用金退款/押金退款/線下退款，視類型而定。
申請時間:售後申請時間
貨物狀態:未收到/已收到
退款原因:消費者在前臺申請售後服務時選擇的原因。
退款說明:只有消費者填寫說明時才會顯示。單詞太多的話只顯示壹行，然後鼠標放上去就全顯示了。
商家備註:只有商家填寫說明時才會顯示。單詞太多的話只顯示壹行，然後鼠標壹放就全顯示了。如果商家有多條備註，將顯示時間最晚的壹條。
商品信息，如果不發貨，只退款，並顯示多個商品；如果商品已經發貨，只退款，只顯示單個商品行。
商品圖片、商品名稱、商品購買價格、商品購買數量等。，應顯示在商品信息中。
B.退回貨物的退款
對於退貨退款的售後訴求，售後卡相對於只有退款的卡增加了以下兩項。
退貨地址:退貨退款且商家同意出售後才會顯示退貨地址；
顯示的內容包括姓名、電話和地址，具體是商家的姓名和電話，地址精確到詳細地址。也可以復制。點擊復制後，您的姓名+電話號碼+地址會被自動復制。
退貨物流:該字段只有在消費者填寫退貨物流後才會顯示，即商品未發貨時不會顯示該信息；
其中，退貨物流編號和退貨物流公司為必填項。有物流軌跡就曝光，沒有就不展示。點擊查看物流的方框，將顯示所有的物流信息。樣式與上述物流信息相同。