為推進和諧佛山建設，拓寬政府與群眾的溝通渠道，佛山市政府按照“因地制宜、樹立品牌、重點建設、聯動服務、集中監管、企業化運作”的原則，整合原有市長(區長)電話資源12345，高起點、高標準建設“佛山1238+02348”。熱線於2007年6月1試運行，9月1後正式開通。熱線12345為佛山及其五區的市民和企業提供“統壹、規範、高效、便捷”的電話咨詢服務，咨詢範圍包括政府各職能部門的行政審批、行政執法等行政服務。熱線會將群眾向政府反映的意見和建議通過熱線12345及時傳達給有關部門。為了及時準確地回答群眾的咨詢，熱線12345建設了市、區行政部門集中審批信息和其他工作信息知識庫。目前已收集信息10000余條。同時，12345熱線還建立了由市、區行政部門等相關單位組成的成員單位網絡，形成了聯動服務體系。目前，12345熱線的會員單位已達300多家。12345熱線采用政府與專業運營商共建的“運管分離”模式。熱線呼叫中心設在市政府行政服務中心(禪城區季華五路28號)。行政服務中心負責管理和監督，中國電信負責日常運維。目前已設置32名操作員和4名值班長。熱線12345的服務形式以電話為主，人工服務時間為每周壹至周五(節假日除外)8: 30至17: 30，自動語音或電話錄音服務時間為17: 30至次日8: 30，節假日全天。市民撥打熱線電話12345只收取正常的本地電話費。以政府咨詢為特色的行政服務熱線(12345)開通後，將與緊急求助熱線(110)和我市行政投訴熱線共同形成政府熱線服務體系，為我市建設服務型政府、提升行政服務水平、加快建設繁榮和諧佛山做出貢獻。