1，危機公關策劃書需要學會分析問題:壓死駱駝的最後壹根稻草不是問題的本質。
當壹個企業爆發危機時，矛盾形象地表現在所有公關人面前。當問題爆發時，如果企業公關人只是從問題本身出發制定解決方案，那麽結果往往會不盡如人意。企業每壹次爆發，觸發因素都不是由單壹的原物有意造成的，而是由眾多復雜因素交織而成。所以分析問題就是用“剝繭”的方式分析問題。
1.危機公關策劃書需要分析事件本身的問題:“最後壹根稻草”不是關鍵，但卻是“邊界”。
首先，問題爆發後，必須將問題的原因作為策劃危機公關解決方案的依據之壹，這壹點毋庸置疑。其次，問題雖然爆發了，但其原因可能不僅僅是眼前所見。而企業問題是在這個事件中爆發的，所以這個事件中爆發的問題可以作為企業自我監督的“邊界”。
②“去除”問題本身的描述性內容，分析問題的“對立元素”。
事件的基本問題解決後，接下來就是透過問題的現象去探究其本質內容。其實很多時候，太多的文字描述事件可能會打動我們分析的關鍵。但造成問題的關鍵矛盾其實隱藏在事件的爆發中。
所以問題分析的高級方式是把引發危機的事件用文字表達出來，然後提煉出引發問題的核心矛盾。比如是產品導致的品牌與受眾利益的矛盾，或者是服務問題導致的受眾對企業的不滿。在這些事件中，產品本身的問題是公眾可以看到的直接內容，產品問題引發的觀眾信任問題和觀眾利益保護問題是事件的本質“對立元素”。
(3)、回歸企業本身，找到自己最本質的問題。
當企業危機爆發時，無論危機的原因有多荒謬、多不合理，企業在分析問題時，都要從自身問題出發，挖掘問題的本質。找原因怪別人(客戶)的方式最不可取。
2.危機公關策劃書的內容需要包括解決問題方案的制定。
(1)危機公關計劃的實施:指制定的計劃，能切實解決存在的問題。
這部分是解決核心矛盾。人們常說，解決問題需要新穎的方式或獨特的想法。但很多時候，如果只是追求這些形式上的“精致”，而忽略了自身的問題，那就是壹種緣木求魚，撓癢癢的做法。
(2)危機公關策劃書的內容傳播部分:是指危機公關策劃書能夠實際解決問題後，需要通過傳播渠道將相關內容進行傳播，以增加方案的實用性和影響力。這壹步也是有效維護企業與受眾關系的重要方式。
如果把計劃的實施看作是整個危機公關策略的基礎，那麽內容傳播就是使策略有效的重要“手段”。公關指的是公共關系；危機公關是指企業與受眾或被壓迫對象的關系出現危機。此時此刻，最需要的是正確準確地解決這些問題。這個時候溝通的重要性就顯得尤為關鍵。