石油天然氣行業位居第二，有效信息13323條，占全部有效信息的10.19%。人們關註的內容主要集中在居民用氣設備故障和居民用氣安裝方面。
新能源和可再生能源行業排名第三，有效信息71，91條，占全部有效信息的5.50%。人們關註的內容主要集中在居民分布式光伏發電項目的並網和電費結算。
治療結果
2021收到的7506件投訴中，根據國家相關法律法規，國家能源局派出機構受理投訴7347件，占投訴量的97.88%。其他不屬於能源監管範圍的，已按照有關規定及時移交。同時，通報中披露了每月選取的典型投訴舉報的具體處理情況。(熱線電話2021 65438+2月12398典型投訴舉報具體處理情況見附件)。
針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構嚴格按照國家有關法律法規和文件進行處理:壹是通過行政處罰、監督約談、責令整改等方式，糾正相關企業的違法行為，維護當事人合法權益；二是通過協調督促，電能質量、供電服務等問題得到了快速解決，消除了安全隱患，保障了人民群眾的正常生產生活；三是通過解釋澄清事實，讓當事人消除誤解。
2022年，國家能源局將堅持以人民為中心的發展理念，及時處理人民群眾反映的各類能源需求，特別是能源供應不足地區、疫情和自然災害風險高的地區。加強能源監管“互聯網+”建設，加大12398熱線微信官方賬號和APP的宣傳普及力度，積極引導公眾參與能源監管；進壹步簡化工作流程，提高工作效率，努力使人民群眾的用能訴求得到快速有效的解決，充分發揮12398熱線的民生渠道作用，傳遞黨在能源領域的“民情”。