壹、用藥咨詢工作流程
1.咨詢前的準備:咨詢者應著裝整潔，並提供Peca服務。
2.整理工作臺，清理無關物品，放置咨詢登記表、參考書等必要物品，定時開窗(“藥物咨詢專用窗口”)。
3.回答病人的問題要耐心細致。如果當時不能回答，留下患者的聯系方式，核對信息後告知患者，達到患者滿意。
4、電話詢問患者院外情況，認真回答，同上，如壹時不能回答，留下患者的聯系方式，核對信息後再通知患者，直到患者滿意為止。
5.醫院的醫護人員提問，認真解答。如果當時不能回答，會在核對資料後通知他們，直到滿意為止。
6.收集、整理並及時向藥品不良反應監測小組報告相關的“藥品不良反應/事件”。
7、填寫藥物咨詢記錄表，定期匯總上報。必要時會在醫院網站上公布和公示。
二、用藥咨詢的內容
患者向藥師咨詢的內容壹般包括藥品名稱、適應癥、用藥方法、劑量、用藥時間、用藥後預期療效、藥物不良反應和藥物相互作用、替代藥物或其他療法、藥品保存、藥品標識、藥品價格和醫保報銷等。
三、藥物咨詢服務規範的基本知識和技能
1，藥物咨詢服務規範基礎知識與技能包括掌握本機構常用藥物的基本信息，掌握藥物不良反應的鑒定、評價和報告流程，掌握特殊劑型藥物的使用，掌握常用醫學工具書、數據庫和軟件的信息檢索方法。
2、溝通能力:語言通俗易懂，較少使用專業術語；句子宜短不宜長；時間應該不多；關註特殊人群，耐心體貼。醫學日歷的寫作技巧:妳需要掌握國內醫學日歷的推薦格式。基本信息:患者姓名、性別、年齡、體重或體質指數、出生日期、病案號或病房病床號、醫療保險及支付、生活習慣及聯系方式。