“96119”投訴熱線由消防部門接聽。消防部門接到市民投訴後，會認真核對其內容，嚴格依法查處，並將查處結果及時反饋給舉報人。
單位和個人有報告火災的義務:
違反消防法律法規，存在火災隱患，可能導致火災或者增加火災隱患，進而可能造成嚴重火災事故後果和人員傷亡的。為了您和您家人朋友的安全，請舉報您發現的火災隱患。
《中華人民共和國消防法》第五條規定“任何單位和個人都有維護消防安全、保護消防設施、預防火災和報告火警的義務”。
擴展數據
在哪些情況下，可以撥打“96119”投訴舉報:
“96119”投訴熱線主要受理以下九個方面的消防安全隱患和違法行為:
1.建設工程未依法通過消防設計審核或者消防驗收，或者消防設計和竣工驗收未依法備案，即投入使用的；
二、公眾聚集場所未經公安機關消防機構消防安全檢查合格，擅自投入使用和營業的；
三、火災自動報警系統、自動滅火系統等消防設施嚴重損壞或者擅自拆除、停用的；
四、占用、堵塞、關閉疏散通道、出口或者有其他妨礙安全疏散情形的；
五、埋壓、圈占、堵塞消火栓或者占用消防間距；
六、占用、堵塞、關閉消防車通道，阻礙消防車通行；
七、在人員密集場所的外墻、門窗上設置影響逃生和滅火救援的障礙物；
八、生產、儲存、經營易燃易爆危險品的場所和居住場所設置在同壹建築物內的；
九、其他可能嚴重威脅公眾安全的火災隱患。
參考資料:
註意消防安全，撥打96119舉報火災隱患——中國消防在線。