近年來，隨著“陽光政府”和“責任政府”的推行，許多地方都設立了“市長熱線”，以聽取民意，改進政府工作，實現最佳局面，展示政府應有的民生情懷。
當前，建設陽光政府、責任政府已經成為人們的* *常識。要做到這壹點，就要正視群眾關切，想群眾之所想，憂群眾之所急，設身處地為群眾排憂解難。只有這樣，才能真正成為親民的政府。
另壹方面，民主監督是政府工作的重要組成部分。只有政府通過各種“熱線”反饋信息，聽取群眾意見，及時改進工作，這樣的政府才能得到群眾的信任和支持。
擴展數據:
各地設立市長熱線、政府熱線等服務電話，開通官網、微博微信平臺。這樣做的目的是為了暢通政府與群眾的互動渠道，及時接收市民的咨詢、反映、建議、求助、投訴等來電和信息，並進行處理。依靠群眾的積極支持和廣泛參與，真正提高政務公開和加強政務服務的社會效益。
但是，如果政府熱線和官方網站形同虛設，成為公眾的聾子，如何發揮作用和功能？那不僅會損害人民群眾的切身利益，影響政府服務的效率，還會大大降低政府的公信力。
因此，政府必須始終保持公開熱線和其他溝通渠道的暢通，並建立嚴格完善的登記、保留、處理、反饋、監督和問責機制，積極按時回應，真正解決人民的後顧之憂。
同時，加強監督、考核和責任追究，對工作落實不到位的機構和責任人進行誡勉，限期整改，對造成嚴重後果的行為嚴格追究責任，堅決避免政府服務流於形式，確保熱線各項工作落到實處。
人民網-人民網評論:政府熱線不能是公開的“聾子”