1.1營業部不定期電話回訪客戶，對客戶反映的滿意信息或建議進行登記。
1.2業務員接到客戶來電、來信或來訪，應立即通知業務部門，由業務部門負責在“客戶信息反饋登記表”中登記，並立即交由相關部門處理和傳閱。
1.3品管部應向顧客提供必要的技術咨詢，如產品介紹，並強調不正確使用可能帶來的危險及相關責任。
1.4根據合同要求提供客戶指定的服務，包括現場服務。
2.客戶投訴處理:
2.1業務部按以下要求處理顧客反映的產品質量問題。
A.客戶反映的意見由業務部門受理後登記在《客戶信息反饋登記表》上，業務員將書面投訴材料(或不良樣品)提交給品控部。品管部負責人指派相關人員調查分析原因，並提出糾正和預防措施的建議。生產部根據品管部的建議改進為合格，並填寫“顧客投訴調查處理表”。業務部對相關部門改進的合格控制方法進行驗證，確認後報總經理批準，並根據《顧客投訴調查處理表》將相關處理結果回復顧客。
b .如果客戶退貨，業務部將書面投訴材料(或不良樣品)提交給品管部，品管部將產品退回給客戶。
對退回的產品進行檢驗，篩選合格產品和不合格產品，並進行分類標識。不合格品經責任部門返工或返修後，由質管部重新檢驗，檢驗後的結果按《不合格品管理程序》處理。
2.2經過調查分析，如果責任屬於本公司，或無法確認責任，我們需要根據調查結果或顧客要求采取適當措施進行處理，並將結果記錄在“顧客投訴調查處理表”中。
2.3對策決定處理後，實施部門根據對策內容實施改進工作，業務部門負責跟蹤結果，並將驗證結果報管理者代表批準。
2.4業務部門應在壹年內就顧客服務撰寫年度產品報告並提交管理者代表，以便在總經理主持的管理評審中對產品使用情況進行評價，從而改進我公司的產品質量和服務。