1和12301為全國旅遊服務熱線，通過全媒體互動(包括語音、微信服務號和城市服務、支付寶城市服務、12301網站、官網-我要投訴舉報等)為遊客提供旅遊咨詢和投訴服務。).12301全國智慧旅遊公司* * *服務平臺具有信息發布與資訊、旅遊行業運營監管、全國景區門票預訂與客流預警、多語種旅遊形象推廣、全國旅遊大數據整合等五大戰略功能。
2.12301平臺是各級旅遊質監執法人員受理和處理旅遊投訴的統壹平臺，實現了屬地直辦、全程監控、多渠道入口統壹的投訴受理和處理閉環。該平臺強化了各級旅遊部門的質監執法功能。發生旅遊投訴時，可以第壹時間將投訴信息轉發給當地旅遊質監執法機構。同時，國家和省(區、市)質監執法機構可以及時對重點投訴案件進行督查督辦，各級質監執法機構可以實時掌握和監控投訴案件的進展和狀態。
法律依據:《中華人民共和國旅遊法》第十五條。
旅遊者在購買和接受旅遊服務時，應當如實告知旅遊經營者與旅遊活動有關的個人健康信息，遵守旅遊活動中的安全警示規定。
旅遊者應當配合國家為應對重大突發事件采取的暫時限制旅遊活動的措施以及有關部門、機構或者旅遊經營者采取的安全防範和應急措施。
旅遊者違反安全警示規定或者不配合國家為應對重大突發事件采取的暫時限制旅遊活動的措施、安全防範措施和應急處置措施的，應當依法承擔相應責任。