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家仆進屋如何與顧客溝通?

傭人和顧客之間的交流

誠信管理,跟蹤管理。

I .雇主及家庭傭工的註冊制度

甲方(雇主)應出示公司介紹信、身份證和工作證。無三證的,由當地派出所或街道行政管理部門出具介紹信,辦理從業登記,統壹公司編號,建立用戶檔案。嚴格的登記制度是中介管理的基礎,也是後期工作的前提。

集體輸入,乙方(家政服務員)需要身份證、體檢表、工作證、勞務輸出喪事、個人照片。公司統壹編號,建立家仆檔案。

二、崗前培訓

家政人員到北京後,必須經過幾個小時的崗前培訓。鑒於培訓時間短,不可能教給他們更多的知識,尤其是技能。我們把教育的重點放在註意事項上,比如儀態、交通規則、家居用品安全使用常識、人身安全保護方法和法律常識、公司的各種規章制度、如何與用戶相處、如何與用戶協商等等。最後還發了服務員證,家政服務員必讀,家政服務員守則。

第三,提供談判場所

為甲乙雙方提供直接見面的場所,讓雙方談好服務內容和薪資待遇。

第四,簽訂服務合同

甲乙雙方經過協商並相互認可後,可以簽訂服務合同,服務合同包括甲乙雙方的權利義務、工作內容、工資標準、休息日、醫療費用、合同期限、終止合同的條件等諸多內容。中介機構的工作人員會將服務合同及相關證明送達勞資雙方,並在勞資雙方的登記卡上填寫對方的登記號、工作內容、服務地址、合同開始日期。本合同壹式三份,雇主和家政服務員各壹份,公司壹份。

動詞 (verb的縮寫)矛盾糾紛調解

矛盾糾紛調解是中介機構最難做的工作之壹。俗話說“清官難斷家務”,但家務服務質量卻沒有統壹標準;難點在於當事人是雇主和服務員,外人無從得知。難就難在有時候服務員明明有理有據,卻說不出自己的理由。這些都需要中介機構的工作人員在處理矛盾時特別註意,尤其是要註意工作方法和語言技巧。

不及物動詞日常管理和教育

每周換戶的管家壹般吃住都在公司,直到找到新的用戶。利用這壹機會,公司重點關註以下幾點:

(1)指定專人負責管理流動留宿家政人員,組織其日常學習和娛樂。

(2)遇有特殊情況,組織家政服務員研究討論。

七、組織有益的活動

(1)組織各種技能班,如服裝裁剪、美容美發等。,並結合家政服務員的特點組織相關技能學習,為其日後回國創業打好基礎。

(2)根據社會情況,開展壹些有益的活動,如為亞運會募捐,在1998特大洪災中為大家獻愛心,增加大家的社會責任感和大局意識。

(3)開展“我與用戶”征文比賽、家政服務員歌唱比賽等多種活動,

(4)開展優秀服務員評選活動,受到用戶和國內服務員的壹致好評。這項活動的開展加強了雇主和家庭傭工之間的關系,加深了他們之間的相互了解和溝通。評選活動在市民心中樹立了家政服務行業的良好形象,對提高家政服務員的社會地位起到了積極作用。同時極大地鼓舞了每壹個家政服務員,提高了他們的社會地位,增強了他們的榮譽感和自豪感,堅定了他們為人民做好家政服務的信心和勇氣。