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12333主要任務
①加強咨詢服務。對《人力資源和社會保障領域基本公共服務清單》中的服務項目提供5*8小時人工咨詢服務和7*24小時自動語音服務。對於尚未開通人工咨詢服務的地區，通過設立全省集中坐席、地市級遠程坐席、省市聯動等方式，可以有效解決12333發展不足的問題。
②推廣電話服務。有條件的可以通過電話12333查詢戶口信息、社保待遇、就業信息、工作進度、辦理結果等信息，辦理基本信息登記、社保卡掛失、密碼修改等業務，網上預約、登記備案，讓群眾少跑腿；接受勞動保障監察投訴和舉報等。
③註重政策法規的解讀。發揮12333電話優勢，直接服務群眾，用群眾聽得懂的語言宣傳政策法規、解釋文件，引導群眾正確理解人力資源和社會保障政策法規。
(4)公眾投訴舉報。各地人力資源社會保障部門統壹在12333服務熱線第壹功能菜單設置投訴舉報選項，暢通群眾通過12333表達訴求的渠道。
⑤加強與12333業務的協調聯動。各地要加強對12333咨詢數據的收集、分析和利用，積極開展群眾電話咨詢中熱點難點問題的專題研究，加強數據分析，洞察民生需求，編寫分析報告，為政府機關和業務部門研判形勢、完善政策、監測輿情提供決策參考。
⑥做好政府熱線的接通工作。各地人力資源社會保障部門要按照“平行響應、聯動服務”的原則，做好12333的自身建設和12333與其他政府熱線的對接服務工作。各地市的銜接方案要報省人力資源和社會保障廳後實施。