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課前服務
課前服務，即課前提供的服務。課前可以提供的服務包括:預習資料、上課通知、狀態激活。
(1)預覽材料
1-2網絡課開始前，會將預習資料逐壹發放給學生和家長，並給出建議的預習時間和方式。
有條件的話，預習資料可以以網絡錄播課的形式呈現，因為現在很多網絡錄播課都是收費的。如果機構免費向學生提供在線錄播課，家長的滿意度會大大提高。
(2)課堂通知
疫情期間，很多家長和學生都待在家裏，上課的適當通知時間是上課前3天，上課前1天，上課前1小時。
(3)狀態激活
有的學生沒有體驗過線上教學，有的學生體驗過線上教學卻覺得無聊，導致學生註意力不集中，學習效果差，最後演變成家長認為機構的線上教育不專業。
所以，除了輕松、有趣、易懂的課堂設計，還需要幫助學生在課前激活狀態。
狀態激活時間:
建議設置在課程開始前10-15分鐘。
狀態激活模式:
可以是和課程內容相關的小任務，讓學生的身體和大腦動起來。比如音樂培訓機構，這堂課要講全音階。我們可以讓學生在2分鐘內找出家裏有什麽工具可以發出聲音，分別做10-20秒的演示。
也可以是提出壹些與課程內容相關的有趣問題，引起學生的思考，最後投入到課堂學習中。比如英語培訓機構在這節課上要講發音，我們可以問學生，26個字母中哪個最誇張，哪個最不發音。
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課後服務
在線課後服務的主要形式有在線答疑、作業收集和學業反饋。
(1)在線問答
對於在線問答，建議采用壹對壹問答的方式。壹個學生建壹個家庭群，學生直接發問題到家庭群，老師24小時內提供解答。
(2)操作集合
每次布置作業後，老師都需要提前通知學生和家長什麽時候交作業，交作業會有什麽樣的獎勵。比如壹些線上機構使用積分，積分累積到壹定金額可以兌換成現金。
提醒學生和家長在截止日期前兩小時準時交作業。
(3)學習情況的反饋
線下教學和學習反饋的主要區別在於教學形式和服務形式不同。那麽除了匯報孩子的學習情況，我們還需要告訴家長我們為學生提供的壹系列課程服務，讓家長感受到我們課程服務的全面性和完善性，打造良好的口碑。
註:不打算網上授課的培訓機構，可以通過免費發放學習資料、提供網上錄播課、寒假作業答疑等方式做好課程服務。