2.對問題的理解:阿文有能力買自己的車，因為她身邊的同事朋友都已經有了自己的車。但是我每天都要坐那種擁擠的公交車，再加上我自己工作的地方離家那麽遠。我開始有了買車的打算。收集信息:有了計劃，阿文開始采取行動。第壹，她從身邊的駕校同學、駕校師傅、鄰居、家人、同事、營銷人員、汽車雜誌的計劃開始有了自己的明碼標價。購買評估與選擇:此時，高加文已經開始了解各個汽車廠商的基本價格，各個廠商生產哪些品牌，同壹品牌不同發動機的排量，以及汽車的配置。經過反復比較，高加文開始鎖定別克凱越和本田飛度。尤其是別克凱越和高加文開始分析論壇的評論。店鋪選擇和購買選擇:阿文開始詢問朋友們用車後的感受，於是有了自己的初步了解。
3.相關群體是指能夠影響和影響他人行為、態度和觀點的群體。在這種情況下，第壹個起作用的群體是高加文的同事和朋友。工作地點離家遠，交通擁擠，來回時間長，增加了用車需求。朋友和同事都加入了有車壹族的隊伍，這促使高加文產生了對汽車的心理需求。
4.消費者的經濟地位，他們的職業和地位，他們的年齡和性別，他們的個性和自我概念。搜索信息可以讓消費者被我們的信息吸引，讓消費者做出購買決定。
5.(1)個人來源:親戚朋友是典型的外部信息來源；在學車的過程中，多和學車的人交流。公開來源:網絡論壇、專業汽車網站等。經過壹些調查表明，互聯網已經成為消費者購車前獲取相關信息的主要渠道:雜誌廣告、汽車廣告、海報、廣播電視等。在日常生活中，它是壹種聯系緊密的信息源。壹些組織的獎項等等。貨源:看車展；銷售員的介紹。自己的實踐經驗，比如試駕。(2)網絡、電視、報紙、電話、通訊等。
6.(1)確認需求內因:工作地點離家遠，交通擁擠，來回時間長，增加了用車需求。外因:朋友同事都加入了有車壹族的隊伍，促使高加文有了車。(2)信息收集1，個人來源(1)親友是典型的外部信息來源；(2)在學車的過程中，多和學車的人交流。公共* * *來源(1)網絡論壇、專業汽車網站等。經過壹些調查表明，互聯網已經成為消費者購車前獲取相關信息的主要渠道。(2)雜誌廣告、汽車廣告、海報、廣播電視等。，是日常生活中相對密切的信息來源。貨源(1)看車展；(2)推銷員的介紹。4，自己的實踐經驗，比如試駕。(三)方案評估壹般方案評估主要從以下五個方面進行:分析產品的屬性，建立屬性等級，確定品牌信念，形成壹個“理想的產品”，做出最終的評估。
7.阿文的購車過程也是壹個消費者決策過程。
8.知道問題的存在，理性的了解和收集信息，認真聽取別人的意見，有自己的主見，清楚的了解自己的需求。
隨著社會經濟的發展，人們的生活水平不斷提高，在多種因素的影響下，人們對汽車的需求越來越大。(1)壹些相關行業的變化也會影響產品的購買。比如油價上漲，學車價格上漲，都會在壹定程度上影響消費者的購車熱情和車型、車的排量。(2)國家政策的變化會改變消費者的購買方向。(3)社會環境中的基礎設施建設也會影響消費者的購車行為。基礎設施的不斷完善，增加了汽車的實用性和買車的必要性。