蘇州熱線12345通過電話、網絡等渠道受理以下事項:
壹、負責制定全市便民服務標準、規範，並組織實施；
二是負責市級“12345”政府公共服務熱線的運行管理，承擔與其他市級公共服務熱線和服務平臺的對接、聯動和合作；
三是負責受理和解答市“12345”政府公共服務熱線的訴求，交辦、跟蹤、督辦和回復回訪，協助對承辦單位的業務協調、服務質量和服務效果進行監督和考核；
四是依托“12345”服務平臺，開展社情民意調查和輿情分析，向公眾提供相關政府信息服務；
五是參與文明創建、社會信用、城市管理、城市綜合服務標準化、政風行風、作風效能、績效管理等公共事務的管理；
六、參與防汛抗旱、防臺風、突發性水汙染、突發性固體廢物汙染、食品安全等突發事件的應急管理；七是指導市、區便民服務工作。
擴展數據
熱線12345不受理業務:
(壹)不屬於市人民政府及主辦單位職責或服務範圍的事項；
(二)依法應當由110、119、120等應急服務專線辦理的事項；
(三)屬於黨委、人大、政協、法院、檢察院、軍隊和武警職責範圍內的事項；
(四)依法應當通過訴訟、仲裁和行政復議解決的事項；
(五)已經進入訴訟、仲裁、行政復議、信訪、信息公開等法律程序的事項。或已通過上述法律程序辦理；
(六)涉及國家秘密、商業秘密和個人隱私的事項；
(七)在處理過程中或者已經依法處理完畢，請求人沒有新的情況和新的理由，就同壹事項向熱線電話提出的；
(八)違反法律法規、社會秩序和善良風俗，以及惡意攻擊、騷擾或者無實質性訴求的；
(九)其他不予受理的事項。
參考數據
蘇州市人民政府-廣州12345政府服務熱線