自全省推行“同步查詢辦理”辦稅服務新機制以來，定安縣稅務局圍繞全心全意服務納稅人辦稅需求的理念，全面推行“電話查詢、網上協助、遠程代理”為壹體的遠程咨詢服務“新”模式，暢通咨詢服務渠道，讓納稅人“網上多走，路上少走”，打通納稅服務“最後壹公裏”。
壹是提高訴求回應質量。將辦稅服務廳的電話咨詢、互動平臺咨詢、“代碼辦理”等業務受理渠道集中到壹個獨立的後臺咨詢服務室，抽調辦稅服務廳骨幹人員整合成壹支業務過硬、耐心極大的“在線服務團隊”，實現所有渠道涉稅咨詢“統壹受理、即時解答、快速辦結”。優化電話咨詢業務受理流程。對於壹些簡單的業務，在核對電話咨詢人員的身份信息是否為系統中記錄的“三員”之壹後，為納稅人提供“邊問邊辦”的操作，讓納稅人避免壹個電話“跑進大廳”的繁瑣，同時拉近稅務機關與納稅人的“溝通距離”。到目前為止，* * *已經處理了43個來電。
二是精細服務檔案。充分發揮稅收征繳互動平臺直接在線咨詢輔導的作用，以快速響應納稅人對稅收業務的訴求為目標，為納稅人提供精準、個性化的需求服務，有針對性地推送最新稅收政策，實時提供宣傳輔導。建立“征繳互動平臺網上直聯服務日值班”工作制度，每天安排兩名稅務人員在直聯群裏為納稅人答疑解惑，主動聯系納稅人受理、結算稅費，切實做到“壹對壹咨詢受理、點對點業務結算”。截至目前，已關註並激活互動平臺信息的納稅人2003戶，日均辦理咨詢業務20筆，即時辦結率100%。
三是加快智能辦稅。依托“碼上”微信小程序和互動平臺的“屏對屏”交流功能，建立了“遠程指導中心”，以“雲咨詢、雲輔導、雲辦理”的服務模式，為轄區納稅人提供雲屏幕咨詢、在線協助等智能遠程辦稅服務，受到了納稅人的好評。2022年，* * *通過匯繳互動平臺和“碼-網上辦稅指導系統”，為轄區內納稅人和納稅人提供了5次網上幫扶和453次網下幫扶。
下壹步，定安局將繼續圍繞納稅人和繳費人的涉稅需求，繼續開展便民辦稅春風行動，推動“查詢辦理同步”加快完善，逐步實現從“最多跑壹次”到“根本不跑”的新轉變，助力縣域稅收營商環境再上新臺階。