根據《2018人力資源和社會保障電話咨詢服務要點》關於加快信息化建設:
1，加快國家壹體化建設。啟動部級12333電話咨詢服務平臺建設，各地按照省集中的要求，做好部省系統聯網對接工作，逐步形成部省市壹體化的數據交互機制和聯動服務能力。
2.完善知識庫。完善信息采集編輯機制，規範內容分類，統壹信息來源，統壹答案，確保咨詢服務的準確性和有效性。構建適合線上線下不同服務渠道的全方位開放智能知識庫，強化知識庫的支撐作用。
3.推廣智能服務。基於統壹的公共服務信息平臺，實現電話系統與業務系統之間的信息交互和服務資源調用，實現電話、網站、移動應用之間的聯動服務。回復內容為12333短信發送，全方位、多元化支持12333電話辦理業務。普及語音轉換、語音識別、智能客服等技術在12333領域的應用，實現普遍性、常規性問題的在線咨詢和移動咨詢。
擴展數據:
2018人力資源社會保障電話咨詢服務重點推進規範發展的規定；
1，統壹服務形象。統壹使用“12333”號碼對外提供電話和短信服務，充分使用統壹標識、統壹服裝、統壹語言、規範服務形象。
2.完善標準體系。啟動行業標準的制定。根據《人力資源和社會保障電話咨詢服務規範》，完善地方服務標準體系，健全管理制度。
3.做好規範的執行工作。部門、省市逐級開展業務考核和質量監控，從答題禮儀、溝通技巧、答題能力等方面全面考察服務質量，接受群眾滿意度測評，內部監督和公眾監督並重，促進服務質量提升。
中國人力資源和社會保障部-關於加快發展電話咨詢服務，電話:12333