什麽是BPO？

什麽是業務流程外包(BPO)？外包是另壹家公司雇傭來處理妳的業務活動的過程。外包不同於信息技術(IT)外包，它的重點是聘請第三方公司或服務提供商來做，如應用程序管理和開發、數據中心運營或測試和質量保證相關的活動。在早期，業務流程通常包括服務，比如工資管理流程。然後發展到包括員工福利的管理。現在，它包含了被認為是某些功能的“非核心”的主要業務策略。現在，外包財務和管理(財務和組織)流程、(人力資源)職能、人力資源、呼叫中心和客戶服務活動以及會計和薪資是很常見的。這些外包交易通常涉及多年合同，金額高達數億美元。通常，人們在客戶公司內部進行工作調動，服務提供商成為員工。業務流程外包領域的優勢外包服務提供商(其中壹些仍然是占主導地位的IT外包業務)包括IBM、Accenture和Hewitt Associates，以及歐洲和亞洲的公司Capgemini、Genpact、Tata Consulting Services、Wipro和Infosys。這些外包工作中有許多都涉及外包，即雇傭其他國家的公司來完成工作。印度是外包活動的熱門地點。通常，外包也被稱為Ites的IT驅動服務。因為大多數業務流程都包含某種形式的自動化，所以make執行這些服務。外包的壹個分支是KPO業務-知識流程外包。有些人認為外包是壹個子集，KPO商業包括那些活動，需要更多的技能，知識，教育和專業知識來處理。例如，雖然保險公司可以將其所需的數據錄入外包，但作為外包計劃的壹部分，它也可以選擇KPO服務提供商來評估新保險標準或業務規則的應用，這將需要工作人員的知識，而不是數據錄入設置的努力。KPO目前的定義包括R&D、產品開發和合法電子發現，以及其他壹些業務職能。與此同時，投入使用的術語是業務優化技術-業務轉型外包這意味著服務提供商的想法有利於轉變為壹個更精簡、更有活力的想法。