“12328”熱線是廣大人民群眾反饋意見和訴求的重要渠道，也是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯聚民智的媒介。2065438+2007年度，12328系統* *受理有效業務2800多萬件，信息咨詢即時回復率98.41%，限時辦結率89.62%，回訪滿意率93.62%。
啟用排列
2015 2月1日起，“12328”交通服務監督電話在本市(上海)正式啟用。服務監督電話覆蓋本市公交、出租車、省際客運、貨運等各種交通行業(業態)。公眾可撥打服務監督電話，反映交通行業與服務質量相關的訴求和建議。
根據交通運輸部《關於“12328”運輸服務監管實施方案的通知》要求和市交通委《關於積極做好上海市“12328”開通工作的指示精神，按照“行業覆蓋、因地制宜、厲行節約、切實有效”的工作原則，本市城市交通行業積極做好“65438+”
各行業要按要求張貼宣傳資料，做好前期宣傳工作，提高公眾對“12328”電話的認知度。在春運期間，省際客運行業將在客運站、道口等地利用宣傳橫幅、LED顯示屏、廣播等方式，適時宣傳“12328”服務監督電話的開通。
同時，各行業將進壹步規範“12328”熱線處置流程，做好熱線統計分析工作。
以上內容參考:百度百科-12328