客服與客戶的溝通技巧01 1)專業是根本，熱情是基礎。
所謂專業，就是熟悉自己店裏的產品，比如產品款式、產品尺寸、產品顏色型號、使用方法、功能功效等。妳應該知道壹切。當客戶有疑惑的時候，妳要多說壹些積極準確的話，讓客戶放心購買妳的產品。記住不要說什麽:也許？也許吧？或者是？這樣不確定的話，作為壹個淘寶客服，妳不確定，客戶還會買妳的產品嗎？
熱情意味著熱情對待每壹位顧客。當客戶問妳的時候，妳應該先打個招呼，說壹些歡迎的話，比如？親愛的，歡迎到店，然後根據客戶的咨詢回答客戶的問題，耐心解答。
2)消除客戶的購買顧慮。
在網上購物時，客戶肯定會有很多疑慮，比如擔心產品質量不好，產品不合適。因為網購在不同的實體店是沒有的，買家在購買寶貝之前肯定是擔心店鋪的口碑和售後服務的。然後淘寶客服需要用我們的溝通技巧消除客戶的疑慮，讓客戶下單。如果客戶有什麽疑惑，妳就要根據這個疑惑去解決問題，只要消除客戶的疑惑或者解答。
3)顧客購買後要安撫。
買家拍下產品後，或多或少會有不安的感覺，比如產品價格是否合適，產品能否及時發貨，產品質量問題等。這時候淘寶客服要安撫，說壹些讓顧客放心的話，比如？謝謝妳的支持。我們將及時交貨。可以查壹下快遞信息嗎？還是？親愛的，收到貨後，如果妳滿意，可以介紹壹個朋友來買嗎？壹般妳說這些話的時候，客戶會感受到妳的熱情，更安心。
4)不定期回訪
淘寶客服要不定期回訪客戶，用心經營客戶，把更多的客戶變成老客戶。在壹些節假日，可以發個信息祝福妳，店鋪有什麽促銷活動和折扣，都可以成為回訪顧客的理由。
客服與客戶的溝通技巧02 1，抓住客戶的心:
了解對方的心理是與他人良好溝通的前提。只有了解和掌握對方的心理和需求，才能在溝通過程中有的放矢，恰當地迎合他們的興趣。對方可能會把妳當成自己的知己，問題可能會解決的更好或者至少妳已經成功了壹半。
2、記住客人的名字:
記住客人的名字能讓人感到愉快，有壹種滿足感，這是交際中非常有用的法寶。記住客人的名字比任何善意的話語都更有效，更能打動對方的心。
不要吝嗇妳的？贊美的語言？：
人性最深處的欲望是擁有他人的欣賞，這是人類與其他動物的區別，他們經常為客人佩戴？大禮帽？也許妳會改變壹個人的態度；這樣才能進壹步開發人的潛能，讓他們穿？大禮帽？有些人覺得被重視了。
4.學會傾聽:
妳在交往中要充分重視？聽著。的重要性。妳能善於表達自己的觀點和看法，抓住客戶的心，讓他們接受妳的觀點和看法，這只是妳溝通成功的壹半；成功的另壹半是善於傾聽客人。能不能聽，是壹個人能不能與人溝通，能不能真正與人溝通，做壹個忠實的傾聽者的重要標誌。同時，讓客人知道妳在聽，不管是表揚還是抱怨，妳都要認真對待。在傾訴的過程中，客戶會被妳的傾聽態度所感動，會認同妳的人格，為妳接下來的講解打下良好的基礎。
5、付出妳的真誠和熱情:
人與人之間總是會變心的。妳對客戶真誠，客戶才會對妳真誠。真誠對待客戶，也要有熱情。只有表現出妳的真誠和熱情，溝通才能成功。？誠意？是溝通成功的必要條件。
6、?看人家吃菜？
不同的溝通場合需要不同的溝通方式，不同的人需要采用不同的溝通方式。只有因地制宜，隨機應變，才能保證傳播效果。
7.培養良好的態度
只有妳態度好，客人才能接受妳，了解妳；溝通的時候，把熱情投入進去；溝通的時候，要像朋友壹樣對待客戶。