1.建議卸載並重新安裝該軟件。
2.試著換其他版本。
3.備份手機數據(電話簿、短信、多媒體文件等。)，恢復出廠設置後再嘗試重裝。
4.如果恢復出廠後還是不能用，其他第三方軟件都可以正常使用，只有這個軟件不能正常運行，這就是手機系統的兼容性問題。
建議將手機送到最近的三星服務中心進行檢測和進壹步處理。