如何看待蘇寧雙十壹被消費者現場維權？

對於雙十壹狂歡購物節，商家會有不同程度的優惠。很多人會提前選擇自己喜歡的商品加入購物車，在活動的時候付款。也有很多活動是在雙十壹之前開始的。很多人提前購買是為了避開雙十壹的物流高峰。很多平臺也有保底價格，讓消費者放心購買，也不會擔心以後價格低了後悔買早了。

蘇寧虛假保價某消費者就在雙十壹前看中了壹款熱水器，反復咨詢客服後，確認保價後決定購買。畢竟即使雙十壹有低價，保價也會讓消費者收到超額賠付。當時正值雙十壹，消費者看到這款熱水器價格確實降了不少，於是馬上聯系客服希望退還差價，卻被客服以秒殺商品不參與保價為由拒絕。

據了解，消費者在購買前咨詢時，客服並沒有說明這款產品在雙十壹期間會有秒殺活動，也沒有告訴他有秒殺活動的產品是不參與保價的產品。為此，有記者也聯系了蘇寧的客服人員，客服還是這麽說的，只承認客服沒有解釋清楚不參與雙十壹保價賠償秒殺商品，但對退款客服還是說不。

蘇寧的行為是對消費者權益的嚴重侵害。蘇寧承諾提前保價，但不說明條件和特殊商品不參加保價活動，事後又拒絕退賠，屬於違約行為，已經嚴重侵害了消費者的合法權益。消費者完全可以通過法律途徑維護自己的權益。他們可以撥打12315舉報，要求退款。