1.按照屬地監管原則，應先報送銀監會當地派出機構。投訴應以書面形式進行，並詳細說明投訴事件及性質、訴求、投訴人姓名及聯系方式。必須有原始數據。壹般來說，對銀監會的口頭投訴或匿名投訴是不接受的。
2.中國銀保監會在處理投訴時，會對所有投訴絕對保密，只會在處理投訴的過程中向相關銀行保險披露詳情。
3.中國銀行業監督管理委員會收到投訴後，將把投訴轉交相關銀行和保險公司處理，並要求其迅速調查並直接回復投訴人。如果投訴內容重大，銀監會還將要求其對投訴做出詳細解釋和回應。