1，權威:12315是國家工商總局接收消費者投訴的專用電話，各級市場監督管理部門和其他相關行政部門也通過該渠道第壹時間接收消費者投訴，是國家認證的投訴平臺，而黑貓投訴是新浪旗下的消費者服務平臺，不如12315投訴權威。
2.效率:12315投訴平臺通過多個平臺受理消費者投訴，能夠從根源上解決消費者反映的問題。黑貓投訴的好處是高效、方便、快捷。審批通過後，客服會跟進並提供解決方案，並不能完全解決問題。