1、負責解答用戶在軟件使用過程中各種疑問（通過在線或電話方式），要求客服人員熟練掌握軟件的運行邏輯，清楚各種問題的處理或回答方式2、對用戶在開戶和交易過程中遇到的問題給予幫助和解答，促成用戶順利開戶並交易3、能夠對數據系統提供的客戶進行回訪，並善於發現問題，善於傾聽客戶心聲，了解客戶需求，並根據實際情況促成客戶轉化4、能夠熟練掌握公司的軟件產品、交易系統以及各種客服話術5、需要分析客戶數據，發現風險問題，並進行及時的反饋與溝通6.收集用戶訴求，挖掘和區分用戶需求及感受，為網站用戶批量管理提供意見。