ZTO快遞在業內率先開展情感快遞服務，包括表達情感願望、道歉、禮物、溫馨食物等。這種創新的服務模式改善了客戶體驗。而申通快遞客服人員數量不足，導致客戶需要聯系客服時遇到困難。
ZTO快遞擁有專業的客戶服務團隊，能夠及時處理客戶的問題，為客戶提供優質的服務。但申通快遞對售後服務不及時，也不滿意。