心意互通，傳遞感動。
“互通”代表服務的過程，以高層次、無限制的溝通，表達對消費者最誠摯的關懷，實現人與人之間溝通的最高境界，創造從理智到心靈的品牌吸引力。
“ 感動”代表服務的結果，更代表著最高層次的服務品質，同時，“感動”可以呼喚顧客的忠誠度——單單只是“優秀的服務”不能產生客戶對企業的忠誠，而提供了超越客戶期待的、使之“感動”的服務則是關鍵。
對於消費者來講，壹個旅行社的安全、產品豐富、性價比高等等特點，這僅僅是壹種實現旅遊行為的基礎需求，屬於物質層面的“利益屬性”；而讓客戶“感動”，則屬於精神層面的“價值屬性”，是值得中青旅孜孜追求的壹種服務的境界與理想。