在全世界所有的書店裏，業績都在下滑。為什麽書店在如此困難的情況下成為壹種新的文化現象？有多厲害？先來看看三越書店的成績:日本有1400家書店，很多都成了網上名人的打卡店。最大的，最有名的，叫代官山店。代官山店每天7點開門。就連英國的凱特王妃到了日本也會去代官山店喝杯咖啡，看本書。這真是網絡名人中的壹個大咖啡館。
然後最重要的是他們在經營書店的同時，發布了自己的T點，也就是T卡點。日本有多少人有這家書屋的點？日本有654.38+0.2億人，擁有會員卡的人數是6000萬，也就是說日本有壹半的人是三宅書店的會員。然後妳說接下來，妳有自己的1400書店，6000萬會員。接下來妳能做什麽？他於是轉型做大數據分析公司，因為T卡裏除了鳥屋的積分，還有石油公司的積分，航空公司的積分，全家超市的積分。每壹個行業，他都選擇壹個最靠譜的大夥伴，和他們壹起度過分。所以在每壹家書店，樓下幾乎都有壹家全家福，全家的便利店。所以通過大數據的匹配，他們可以知道這個年輕人在樓上看了誰的DVD，買了哪個作家的書，喜歡什麽樣的文學作品，在樓下吃了什麽樣的薯片，吃了什麽牌子的酸奶，所以他們非常精準的為所有品牌選擇了代言人。他知道妳這個品牌的人看什麽書，喜歡什麽明星，看什麽電影，然後妳就成了投資日本影視劇的大數據公司，所有的影視劇都會來找他們要數據。也就是說，橋本智哉書店探索了壹條完全不同的道路。他完全不靠打折，不靠便宜，而是靠賠錢來吸引顧客。另壹方面，他開的店幾乎每家都不打折，而且還挺貴的。位置挺遠的，需要開車去。
但他的宗旨是:我要把這個店開成“如果顧客不來，他會有被騙的感覺”，所以妳這樣做，妳會發現他開的書店幾乎都是能賺錢的。
所以我覺得有必要把這本書的經營理念提煉出來給大家，作者增田趙總寫的這本書全是白話文。就是日本人寫書和美國人有點不壹樣。妳發現歐美人寫書的時候喜歡創造很多概念、體系、邏輯。但是日本的這些大企業家寫的都是雜文，都是白話文。但是每壹句話，讓每壹個有商業經驗的人，當妳聽到的時候，妳會有被雷擊的感覺——這真的很好。
壹，他說銷售的本質是什麽，對壹個用戶來說，那麽有三種情況:
？1案例是用戶覺得從妳這裏買這個東西劃算，覺得有汙點，那麽用戶肯定會再買，用戶會告訴別人讓別人買，這就是1案例；
？第二種情況是用戶覺得花這個錢和得到那個東西差不多，用戶不會退，但是用戶不會很激動，不會到處跟別人說；
？第三種情況是用戶買了之後覺得太貴了，買回來的東西不值這個價，用戶就會要求妳退或者到處說妳壞話，妳的生意就不好做了。看三個簡單的白話句子。
？第二，妳會發現，他說，但任何東西都沒有確定的價格。比如壹瓶礦泉水，妳覺得這瓶應該值多少錢？是應該兩元，還是應該免費贈送，還是應該賣1000元？如果妳想在沙漠裏保命，很可能賣1，000元，甚至賣1的房子，對吧？但是如果是在五星級酒店，他招待顧客應該是免費的，那麽妳覺得這瓶水的實際價值是多少？任何商品都沒有它的實際價值，那麽唯壹能給用戶帶來高於他的價格的體驗的方法是什麽？也就是如果妳能仔細研究妳的用戶，妳給這個用戶的東西就能物有所值。妳只是把同樣的東西給了壹個不需要也不喜歡的人。那麽當然妳賣的越便宜越好，所以妳要研究妳的用戶是做什麽的，他在什麽情況下想花這個錢，為什麽他願意花更多的錢來獲得壹些附加價值。所以築屋書店開的幾乎每壹家店都給妳帶來附加值。在那裏拍照是有附加值的。到了那裏，妳願意炫耀，說:我來到了築屋書店。
第三，二店有二店的位置。第二家店的人和位置完全不同。他說，顧客只會去他們想去的店，不會去他們不想去的店。看看這個說法有多直白。顧客只會去自己想去的店，不會去自己不想去的店是什麽意思？顧客不會為妳進店。妳告訴他們，妳說我們1店很好，妳就來，顧客說，我不管妳。
？第四，他說即使是第二家店，如果能結合第壹家店的成功經驗，盡可能站在顧客、員工甚至臨時工的角度思考，打造壹個顧客想去、員工渴望工作的店，那麽應該比第壹家店更成功。妳看，他考慮的很周到，因為任何壹家店，妳不僅要考慮顧客來不來，還要考慮員工是否願意工作，是否有活力，所以即使是臨時工也要考慮進去。
5.作者說:人是壹種難以抗拒誘惑又容易驕傲的生物，所以保持謙虛的能力對於成功來說可能比完美完成工作的能力更重要。成功之後，人會變得更加自信，不會聽別人的建議，所以不可能越來越好。就像宗教信仰壹樣，每天都需要反思自己。我覺得這個人真的是商業天才。
6.那我們來說說他是怎麽開出最好的代官山店的:代官山是日本使館區，很多使館都在這裏，環境很好，但是沒人。然後他想去土地，他在代官山得到了土地。周圍沒有房子，沒有自動人流，平時也沒人去，所以他的股東都反對他開代官山店。當時他已經是日本的上市公司，股東反對，於是他花了壹大筆錢回購上市公司的全部股份，並將其私有化，也就是將橋本智哉書店重新私有化，變成他個人100%的股權。他說妳現在管不了我，所以我要在這裏開店。他只是在這麽偏僻沒人去的地方設計了壹家代官山店。因為日本有壹個特點，只有日本的老年人有錢賺，也就是說我怎麽吸引更多的老年人到這家店，那我怎麽吸引身邊的外國人，我怎麽讓那些人願意坐車來這裏？這些都是他要解決的大問題，然後這個代官山店怎麽規劃:必須要建壹個像美術館壹樣的地標建築，所以策劃了壹個創業以來從未嘗試過的建築設計大賽。現在它正在成為代官山的壹個著名的地方。有三個小樓，最左邊的樓1是書店，中間的樓是大酒吧和音像店，然後這邊這個樓是餐廳，遛狗的和寵物店。壹切都在那裏。這是三座獨立的建築。此外，作為壹家供人們選擇生活方式的簡陋書店，為了加強對顧客生活建言獻策的能力，我們嘗試按照生活類型對圖書類型進行分類，豐富外文二手圖書的品種，實現滿足老年顧客的層次分類呈現，因為老年人有時間，喜歡淘，所以他有大量的二手書和這大量的雜誌在裏面。作為壹家以服務老年人為宗旨的簡陋書店，最重要的是對老年人的關心，所以我們深挖健康主題，打造日本最全面的烹飪烹飪數據。此外，考慮到老年人更關心死亡而不是活法，我們專門設置了宗教哲學和關於不同人活法的傳記。為了讓60歲以上的人快樂充實地度過余生，我們特意準備了旅遊、住房、汽車方面的書籍。妳知道那裏的展示。比如這本旅遊書，旅行書，妳看著還不錯。妳可以在旁邊買個行李箱，然後往前走。如果有旅行社，真的有旅行社的人可以報名。所以他的書店不僅僅是賣書，它叫生活提案，因為什麽是生活提案就是生活方式，就是我給妳推薦壹種生活方式，我想讓妳在裏面看到各種不同的生活方式，所以他把那個店做得不像商場，不像商店，而是像妳的書房，像妳的家。
7.他說賺錢是想都不用想就能實現的。只有規劃具有社會意義的客戶價值，並以適當的成本實現，才能盈利。商業是建立在各種利益關系之上的:因為價格而與顧客發生關系，因為交易條件而與供應商發生關系，因為工資而與員工發生關系，因為分紅而與股東發生關系。我們通過這四種方式建立了這四種關系。如果我們壹味迎合這些利益相關者，比如以低於成本價的價格向客戶銷售商品，向員工支付不合理的高工資，以難以想象的交易條件購買商品，支付超出我們能力的股息讓股東高興，公司很快就會破產。這個道理聽起來很明白。所以，只有規劃出即使價格稍高，客戶仍想購買的客戶價值，建立壹個無論薪水多少，員工仍渴望在這裏工作的公司，提供壹份讓員工滿意的工作，獲得供應商的信任，讓他們對未來的發展充滿期待，以相互認可的供應條件進行交易，努力建立壹個即使獲得少量分紅，股東仍願意投資的未來價值的公司，公司才會賺錢。
九、他說，所謂賺錢的職業根本不存在。如果壹個人跟他談賺錢，他不談，這種事情是不存在的。賺錢是不斷努力的結果，而不是原因。請註意他說的:賺錢只是不斷努力的結果，而不是原因。所以當我聽到有人說這個很賺錢的時候，我立刻就把耳朵堵上了，因為在我看來，即使有容易賺錢的工作，職業也是暫時的，我們不可能總是容易賺錢的。
他說，管理是對失敗的寬容。如果我們不希望員工犯錯，我們公司的容錯率很低，那麽我們只能做我們最熟悉的，我們最擅長的，那麽妳的公司就不會發展。壹個沒有發展的公司是非常危險的，因為別人的發展環境是變化的，所以我們必須能夠從失敗中學習。
十壹、就是所謂的銷售，就是商品的價值和購買成本的差額不是絕對值，他說，我們創造產品，銷售產品，是為了贏得客戶的喜愛，成為客戶信賴的公司。所謂銷售，其實就是創造策劃力，與客戶建立信任關系。對於企業來說，這可能是最重要的行為，不是為了賺錢而賣東西，也不是為了自己賺錢。在我看來，銷售給企業就像生活。
12.他說我創業前沒有把自己的能力都學好，而是邊做邊學。妳必須不斷提高所有員工的能力，這樣這個公司才能變得越來越好，而不是只關註利潤，而是不斷挑戰新的工作。希望我們所有想創業的朋友都能記住這句話。
十三、關於工作方法，如何培養員工的自覺性？他說，他寧願犧牲效率，從下往上推，然後讓員工多思考，多嘗試。裏面有壹段話。他說，隨著公司組織的擴大，團隊領導的頭銜會受到社會的喜愛，然後他們在家裏會有更多的下屬，成就感也會更大。再加上不斷增加的加盟費和穩定的收入利潤，他們的成就感會更大。而且隨著既定業務的增加，完成各種業務的體系越成熟，公司越容易靠訂單運作，這樣員工就不會再站在競爭對手的壹舉壹動的角度去思考，對競爭對手的壹舉壹動反應變得遲鈍，直到被客戶攻擊甚至拋棄。因此，建立員工的意識是非常重要的。
十四、用數字說話。做商業策劃，態度壹般是做不好的。妳必須壹口就能說出準確的數字。現在空調溫度是多少？所以曖昧是不可接受的。
16.妳抱怨生不逢時完全沒用。他說，這個時候我們要做的是創造需求，就是當妳覺得自己生的不是時候，妳要努力去創造需求。我可以構造壹個事實，挖掘需求，創造新的需求。關於這個的另壹件事是，他在2016年5月與airbnb簽約，是日本的合作夥伴。因為airbnb模式在日本根本沒有合法化，現在是灰色地帶，但是增田趙總覺得很美好，因為他也看過airbnb裏那些人的故事，只有我們兩個合拍。他說妳的酒店按照現在的情況來說很貴，但是現在東京很貴，然後就不夠了。奧運會期間住肯定不夠，但是巴西世界杯，差不多10%以上的住宿都解決了。只是在日本的灰色地帶，我們要探索工作。
？十七、還有壹句話叫:細節見靈魂，細節見靈魂。就是他在聽他們壹個員工做壹個商業綜合體設計的報告時，評論了壹句話，妳沒有精確到厘米單位，我能感覺到妳在想象中沒有想象到每壹厘米的細節，所以這個東西不成熟。如果妳真的想把壹個東西做好，妳可以用眼睛去看。甚至可以看到厘米單位的細節。這叫細節見魂。
？18.還有對日本市場的洞察。他說日本市場只有三種:1是老年人，有錢人有很多空閑時間，關註它，喜歡這個貴錢；第二種是老人的子女和孫女，是禮品市場上老人的兒孫；第三種人是沒有錢的農民工，所以日本市場就是這三個市場。妳做任何產品都要考慮這三種人。
？十九、怎樣做才能獲得更多人的信任:我始終堅持站在對方的立場，不做讓對方反感的事，只做讓對方開心的事，這就是獲得信用。比如房地產公司給我們介紹新項目，我會在最短的時間內做出回復，做出決定。如果我不做，我會認真陳述理由。如果我做市場調研，我會主動提供相關數據。總之，我會想盡壹切辦法讓對方覺得，即使妳不合作，也要站在對方的立場。
？20.渴望被信任背後的自私。妳應該小心這種渴望被團隊信任背後的自私。這句話是什麽意思？有很多人特別想得到別人的信任。我想每個人都有這種感覺，但是妳要知道妳想要被信任的出發點是什麽。如果妳想被信任的出發點是為了自己，我希望別人說我好。這個時候妳會做很多錯事，很多錯誤的事情，不符合商業規則的事情。就是他太渴望獲得別人的肯定了。他這樣做是為了保全面子和取得別人的信任。其實我們說的是，妳這樣做對客戶好嗎？對社會有好處嗎？能賺錢嗎？考慮清楚這些因素。這不是我是否可以通過這樣做來表明我是值得信任的，我是偉大的。
這是增田總結的價值觀。最後我選了他的壹句話來結尾。他說，妳要善待他人，因為妳遇到的每壹個人都在苦苦掙紮。他說的忙是什麽意思，就是妳的心沒了，妳的心沒了是什麽？對別人的感知，所以當妳對別人沒有感知的時候，妳每天都在忙。妳不是生活在壹個感知的世界裏，感知的世界是正念的世界。但是當妳的心跑掉了，妳發現妳只有壹個殼，所以我們需要善待身邊的人。這就是商業的天賦。如果妳真的有善待他人的能力，妳就是壹塊做生意的料；如果妳真的能做到兩邊都舒服，對人都好，那妳壹定能做成生意。這就是商業的情感能力。所以，壹個人的成功，壹個人的創業過程，就是他的人生實踐。隨著橋本智哉書店和CCC集團的不斷成長和成熟，作者也在走向成熟。
希望大家能有所收獲，有所借鑒！