大部分券商移動App服務於自身存量客戶,重在客戶交易和安全性,並為滿足多個客戶的不同需求,力求實現多功能。側重投資者方便、放心交易,交易安全性和穩定性的要求高於界面操作便捷度。
互聯網公司則瞄準增量客戶,迎合客戶基本需求,將某項專門服務做到極致是其吸引客戶的主要策略。側重畫面舒適度和使用簡便性,瀏覽資訊時更註重用戶使用習慣和眼睛舒適度。
[ 券商APP 做加法 ]
[ 互聯網APP 做減法 ]
利用了互聯網手段營銷、推廣,把它作為壹個工具,可以改變效率、提升服務質量、增加業務範圍。
把互聯網當做基礎,從各個方面進行創新,是催生經濟新的形態。不是為了賺錢,也從來沒有想過走商業化,只是想到客戶有這個需求,通過互聯網來實現。
“互聯網+”是連接的壹種表現,人與人之間有連接,人與物有連接,人和其他事物、商業形態都有鏈條;“互聯網+”表現的是壹種生態,提供壹切能夠給客戶帶來方便,能夠讓客戶成本更低的服務,整個信息透明。
“證券互聯網化” 2013年3月隨著網上開戶的放開,意味著客戶從賬戶開立到資金劃轉再到下單交易以及壹些基本的客戶服務,整個閉環可以完全依托互聯網實現,足不出戶在家裏躺著炒股的時代來臨。
網上開戶、網上交易、網上服務的全面實現意味著“證券互聯網化”的完成,這也是證券公司向互聯網轉型的基礎。壹些走得快的證券公司已經進行了下壹步動作的嘗試——引流。
它連互聯網1.0都不是。 引流本身是個營銷動作,而證券公司的營銷工作無論是從國信證券當年的銀證通還是後來聯合證券的經紀人,從未停止過,只是在互聯網時代它被賦予了新的形式與內容。
“專業性”壹直是證券公司在這輪互聯網金融浪潮中強調的自身優勢與競爭差異所在。任憑市場的行情起伏變化,“買什麽”的問題永遠無法回避。互聯網證券 2.0無論是從客戶的角度,還是證券公司的角度上看,都應該圍繞“導購”發展。
[ UGC ]
典型的代表是境外的Motifinvesting與境內的雪球,他們都依靠客戶自己產生的內容作為導購,用來回答客戶買什麽的問題。
[ PGC ]
典型的代表是新浪理財師與金融界愛投顧,他們為專業的金融人才搭建平臺產生專業的內容,以此解決客戶買什麽的問題。
還有壹種導購,可以認為是機器的導購,比如百度股市通的智能選股,根據搜索指數為用戶篩選股票,同樣可以解決導購的問題。類似的軟件還有很多,APPSTORE上可以說是琳瑯滿目。這些在金融導購方面的創新不僅在壹定程度上解決了用戶“買什麽”的問題,
同時還產生了新的商業模式,比如新浪理財師的“計劃”,客戶如要知道理財師在模擬盤買入了什麽股票,則必須按協議向平臺付費,某些計劃的單價已經逼近萬元。
從互聯網行業發展的經驗來看,在通過抓用戶某壹痛點打流量,並針對用戶需求進行持續運營後會沈澱大量的用戶數據,再對用戶數據進行深度挖掘最終可產生新的商業模式。這幾乎是互聯網不變的定律。
無論是阿裏還是騰訊,發展到今天都已經不再是單純的電商或即時通訊公司,而是名副其實的數據公司。
用戶數據是互聯網的金礦,因此互聯網證券發展到後期, 通過對用戶數據的深度挖掘 才能真正做到為客戶提供綜合金融服務。
也不排除根據分析用戶數據向其上遊收費。
彼時的互聯證券,其主要的收入來源不應是目前收入結構中的任何壹種。若幹年後,當互聯網證券也宣稱自己是壹家數據公司的時候則意味著這家公司已經取得了巨大成功。
** 標準界定 **
** 業務模式 **
由投研能力較強的公司總部牽頭,研發出標準化產品與服務體系供分支機構進行盈利性推廣(發布研究報告)
基於對小群體或單壹投資者需求充分調研基礎上,定制滿足個性化需求的投資顧問產品及服務,定位於高凈值客戶,投資建議包括具體投資品質選擇、投資組合構建、完整理財規劃建議
** 盈利模式 **
** 傳統問題 **
內容基本趨同,多以推薦個股為主,輔以標準化資訊產品
短期內難以大規模被投資者接受,缺乏議價能力
與壹線營銷聯系緊密,利益分成不清晰,經常直接定義為產品營銷人員
** 互聯網解決方案 (PGC)**
平臺機制上,首先選擇廣發英雄帖,批量導入專業資格的理財師,起量B端,但是留存和活躍度仍有待觀察。其次,多渠道引入C端用戶,包括新浪旗下不同產品。再次,平臺建立了生態機制,包括評價反饋、透明化的閱讀數據、實際效果的跟投等,期望打造健康的投顧環境,優勝劣汰。
此外,不同產品錯位補充,包括投資咨詢為主的理財師,配資為主的微操盤,資訊為主的新浪財經、理財為主的微銀行和微財富,此外,加上新浪支付和操盤寶,彼此之間賬戶打通,互相導流。就是不知道新浪是否還有如此大的流量可以盤活這些金融業務。
聯合券商打造愛投顧平臺,促使投顧資源線上化,增強用戶粘性和壹站式的用戶體驗。合作機構包括中信證券、中山證券、長城證券、證星金融(香港券商)等。
很有意思的是投顧的評比體系,包括新銳排名、最具影響力排名、咨詢達人、人氣直播排行榜等;此外,也可根據屬於技術面、基本面、波段、個股分析等擅長的領域進行篩選區分。
壹個功能較全的服務平臺,投顧可以隨時發布觀點,回答客戶問題,與客戶進行互動直播,分享有價值的投資策略等。並且,中山證券會針對投資者進行分層,不同層次的投資者會享有不同的服務及產品。
** 方案缺陷 **
市場上現有模式,基本也就是圍繞** 觀點發布、咨詢問答、投資組合跟投 **這三個模塊,是否涉及到交易不同平臺尚不盡相同。
** 焦點問題 - 有水平的投資顧問缺乏動力參與 **
專業投顧的人數有限、時間有限。即使移動互聯網可以讓他們隨時隨地利用碎片化時間工作,以及標準化的投資組合可以以產品的形式大範圍售賣,但是每壹個投顧都會自己算壹筆帳,到底將大量時間泡在網絡上是否性價比來的高。
有很大壹部分較牛的投資顧問仍然是花時間線下服務於自己手上的** 高凈值客戶 **,而非壹窩蜂地投入到網絡投顧的懷抱。
如果不對投資者進行分層並針對性匹配,就會形成"劣幣驅趕良幣"的負循環
** 互聯網解決方案 (UGC)**
** 焦點問題 - 魚龍混雜 缺乏有效監管 **
灰色盈利模式令投資者利益得不到保護,服務質量缺乏有效監管對於平臺聲譽形成挫傷,用戶黏性下降較快,需要投入大量營銷推廣資源彌補用戶流失缺口
** 互聯網解決方案 (理想化)**