附上20封真實漲價的英文原信!
近半年來匯率和海運費居高不下,加上最近原材料的暴漲,使得很多廠家在這裏的微薄利潤縮水,訂單虧本。
對於這些廠商來說,漲價是無奈卻又必然的選擇。
那麽如何寫壹封客戶能接受的漲價信呢?這裏有幾個要點。
#有些原則01,不要不好意思。
首先要明確的是,妳向客戶要求漲價,但妳不是錯的壹方。所以不要壹上來就跟客戶道歉,或者把自己的態度放得很低,合理不合理都放在後面。如果客戶借機提出壹些不合理的要求,妳怎麽拒絕?
漲價只是客觀事實,需要雙方消化。在生意上,妳沒有什麽對不起妳的顧客的。
但是也要註意,雖然道理是這個道理,但是妳也不要對顧客冷淡:
"這封信的目的是通知您我們的產品最近漲價了."
除非妳的產品真的不愁賣,否則還是需要註意妳的語氣,要謙虛,要禮貌,要有禮貌。
02.有根據的
妳不能說“因為眾所周知的原因,我們要漲價”,即使原因真的眾所周知。
匯率漲了幾個點,海運費漲了多少,產品涉及的主要原材料分別漲了多少?這些都要在郵件中總結,最好用直觀的圖表來說明。
03,有針對性
有了以上證據,就不需要全部郵寄了。對於不同的客戶,可以從妳最關註的地方陳述原因。
比如妳比較看重價格,那就給他算賬,把增加的成本壹項壹項說清楚;
更註重質量的人,壹定要向他證明,為了保持原有的質量,漲價是必然的結果。
04.提醒客戶妳的價值。
另外提醒客戶,妳能提供的價值不僅僅在於產品的價格,還在於妳在其他方面的努力。
客戶需要考慮的其他因素包括:
產品質量的穩定性;
對市場的了解,公司的專業性,比如新產品和爆款產品的叠代;
服務響應速度和周到程度;
當問題出現時,能夠解決問題;
對於控制交貨時間的能力,妳甚至可以優先生產這個客戶訂單;
合作、相互理解等的時間長短。畢竟溝通成本也是成本。
05,壹步到位
漲價需要壹步到位。不要通知客戶今天要漲3%。看到客戶沒有很強的抵觸情緒,過幾天妳就會增加2%的客戶。這樣,脾氣好的顧客就會生氣。
如果擔心成本繼續攀升,不妨在報價中明確報價的有效期限,或者約定壹些條款,比如人民幣升值X個點,報價就失效了。
06、留出緩沖區
最好能長時間生效,給客戶留壹些緩沖消化的時間。
07、及時強行下單
想想漲價前那些奢侈品店門口有多少人排隊!妳不妨也試壹試,看看能不能利用增加的截止日期推銷壹些訂單。
#實戰金句
這些點可以根據客戶的屬性自由組合,客戶可以通過壹封或多封郵件接受漲價的現實。壹些有用的金句整理如下:
步驟1
簡述價格上漲的事實
示例1
我寫這封信是想讓妳知道,從起,我們的價格將上漲幾個百分點。
示例2
我們想通知您,由於我們生產過程中使用的原材料成本突然上漲,某些商品的價格將會上漲。由於我們的原材料庫存仍然有限,因此在漲價日之前不會漲價。
示例3
請註意,我們的價格將增加幾個點的價格生效時。請放心,我們已經實現了可能的小幅增長,同時繼續確保我們所有產品的質量。
技巧
“倒鍋”的語法
用主動語態發送正面消息,用被動語態發送負面消息。
簡單來說,我做了好事,我被迫做了壞事。比如下面兩個例子,請註意分辨哪個會讓客戶感覺更舒服:
×我們將提高價格…
√我們的價格將會上漲…
第二步
簡述價格上漲的原因
示例1
匯率上升
在過去的幾個月裏,我們都經歷了美元對人民幣的大幅貶值。?自去年6月以來,人民幣兌美元升值超過9%。
到目前為止,我們已經吸收了這些貨幣波動。然而,匯率的這種下降趨勢迫使我們重新評估我們的情況。
示例2
上漲的海運費
全球集裝箱短缺導致從亞洲到歐洲和美國的運費大幅上漲。
中美西海岸價格(FBX01)上漲5%,至45765438美元/FEU。這壹比率比去年同期高出213%。
中國-北歐價格(FBX11)下跌1%,至7946美元/FEU,較去年同期上漲449%。
中國-地中海價格(FBX13)上漲2%,至8066美元/FEU,較去年同期上漲283%。
*FBX指數,即波羅的海運價指數,是航運業最權威、最重要的指數之壹。
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例3:原材料上漲
某種原材料的成本壹直在以意想不到的幾個百分點的速度持續增長。從什麽時候開始,壹些原材料供應商開始限量供應?原材料進入市場。此外,其他原材料成本也在增加。
我們已經看到產品成本被推至歷史水平,我們無法再降低當前的成本。
小貼士,具體原材料漲價怎麽找真錘
工具:Google或國際版(更有利於英文搜索),以“漲價+原料名稱”或“漲價+原料名稱”為關鍵詞開始搜索“新聞”,可以得到很多信息,按時間整理出妳想要的資料。
第三步,我們的努力和價值
示例1
在過去的X個月裏,我們盡了壹切努力來控制和消化這種增長。隨著原材料價格持續上漲,我們不再可能完全消化這些影響。
除了提高產品和解決方案的價格,我們別無選擇。我們的重點仍然是為全球客戶提供價值和服務。
示例2
我們試圖盡可能長時間地阻止價格上漲,因為我們當然希望以有競爭力的價格提供我們的產品。
然而,最近原材料價格的上漲對我們來說太大了,我們無法承受,很遺憾,我們別無選擇,只能對下列項目進行小幅漲價。
示例3
我們相信,就我們提供的服務質量而言,我們的價格在我們的行業中仍然具有競爭力,並且壹如既往,我們專註於為客戶提供的結果。
如您所知,我們重視您的業務,很高興與您合作,並取得了壹些重大成果。
實例4
如妳所知,我們在合作中取得了巨大的成功,我們真誠地感謝妳的合作。
作為壹個商業夥伴,妳知道經營費用隨著時間的推移而激增;因此,這些調整是必要的,以保持同樣的優質產品,我們的客戶已經習慣了。
第四步。把溝通渠道留在最後。
示例1
謝謝妳的理解。我們感謝您的支持,並期待在未來繼續與您合作。
示例2
如果您對漲價有任何疑問或擔心,請隨時聯系我們。我們的銷售團隊很樂意與您討論這種情況。
最初的安排並不容易。如果覺得有幫助,請給我留個贊~
(本文精選關註地平線)