2、少用否定句，多用肯定句。肯定句與否定句意義恰好相反，不能隨便亂用，但如果運用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。例如，顧客問：“這款有其它顏色的嗎?”營業員回答：“沒有”，這就是否定句，顧客聽了這話，壹定會說：“那就不買了”於是轉身離去。如果營業員換個方式回答，顧客可能就會有不同的反應。比如營業員回答：“真抱歉，這款目前只有黑色的，不過，我覺得高檔產品的顏色都比較深沈，與您氣質，身份，使用環境也相符，您不妨試壹試。”這種肯定的回答會使顧客對其它商品產生興趣。
3、采用先貶後褒法。比較以下兩句話：“太貴了，能打折嗎?”
(1)——“價錢雖然銷微高了壹點，但質量很好。”
(2)——“質量雖然很好，但價錢銷微高了壹點。”
這兩句話除順序顛倒以外，字數、措詞沒有絲毫的變化，卻讓人產生截然不同的感覺。先看第二句，它的重點放在“價錢”高上，因些，顧客可能會產生兩種感覺；其壹，這商品盡管質量很好，但也不值那麽多；其二，這位營業員可能小看我，覺得我買不起這麽貴的東西。再分析第壹句，它的重點放在“質量好”上，所以顧客就會覺得，正因為商品質量很好，所以才這麽貴。總結上面的兩句話，就形成了下面的公式：(1) ——缺點→優點＝優點(2)——優點→缺點＝缺點因此，在向顧客推薦介紹商品時，應該采用A公式，先提商品的缺點，然後再詳細介紹商品的優點，也就是先貶後褒。此方法效果非常好。
4、言詞生動，語氣委婉。下面舉三個服裝銷售語句的例子：“這件衣服您穿上很好看。”“這件衣服您穿上很高雅，像貴夫人壹樣。”“這件衣服您穿上至少年輕十歲。”第壹句說得很平常，第二、三句比較生動、形象，顧客聽了即便知道妳是在恭維她，心裏也很高興。除了語言生動以外，委婉陳詞也很重要。對壹些特殊的顧客，要把忌諱的話說得很中聽，讓顧客覺得妳是尊重和理解他的。比如對較胖的顧客，不說“胖”而說“豐滿”；對膚色較黑的顧客，不說“黑”而說“膚色較暗”；對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。
營業用語的技巧
1、“是、但是”法。在回答顧客異議時，這是壹個廣泛應用的方法，它非常得意，也非常有效。具體來說就是：壹方面營業員表示同意顧客的意見，另壹方面又解釋了顧客產生意見的原因及顧客看法的片面性。例如： 顧客：“我壹直想買智能手機，但聽說使用很難，我的壹位朋友家的就從沒使用清楚過。”營業員：“是的，您說得很對，很多人對智能商務手機的功能使用不是十分清楚，但是，“I718”的設計是與眾不同的，它肯定會十分好用的。這裏有個簡單的說明書將告訴您怎樣使用，同時不會使用隨時可以查詢，或者可以打我公司的咨詢熱線，如果仍然不會使用，我們可以讓人教會妳。妳看，這位營業員用壹個“是”對顧客的話表示贊同，用壹個“但是”解釋了智能不好用的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對商品的誤解。
2、高視角、全方位法。顧客可能提出商品某個方面的缺點，營業員則可以強調商品的突出優點，以弱化顧客提出的缺點。當顧客提出的異議基於事實根據時，可采用此方法，例如：營業員：“這臺手機的功能很齊全，而且質量有非常的有保障。”顧客：“我不需要用別的功能，我用手機壹般也用不到多久。”營業員：“那只是妳用沒有附加功能的手機用習慣了，現在有了這臺手機，它的功能我想妳壹定會愛不釋手的，而且手機質量有保障的話，怎麽也是件好事啊，妳說不是嗎？”
3、問題引導法有時可以通過向顧客提問題的方法引導顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。例如，壹位顧客進入商店看手機：顧客：“我想買壹臺便宜點的手機。”營業員：“便宜的手機壹般都是沒什麽功能的，您是想要只需要通話的手機嗎?”顧客：“我想，大概樓下的店裏的會便宜壹點”。 營業員：“是的，可是那裏的手機質量和我們的比較起來會怎麽樣呢?”顧客：“哦，他們的手機……。”通過提問，營業員讓顧客自己比較商品的差異，做出選擇。
4、對顧客的任何壹種不同意見都不能置若罔聞。商業論證不僅要證實自己觀點的正確，還要打消談話對方的疑慮。如果對顧客的不同意見不作答復，會讓人覺得售貨員對商品故意只做不完整的、有傾向性的介紹。為避免這壹點，對顧客任何壹種不同意見都不能置之不理。應該防止這樣壹種錯誤認識、把顧客的不同意見當作是吹毛求庇，不信任。