每壹個路過的企業，或多或少都會經歷壹些“危機期”。
例如，Afu經歷了壹次熒光劑事件，
後來事實證明並沒有。
比如小牛剛剛完成眾籌，經歷了非常危險的兩個月分娩。
原因是電動汽車不同於其他智能硬件。
為了安全起見，我們需要更多的時間。
這些經歷之後講故事就非常容易了。
風口期，讓我們感到無力和恐懼。
當我們看到很多類似危機的解決方案，或腦殘或機智。
我們逐漸有了壹些統壹的認識:
1，危機不是妳想預防就能預防的。
就像解放前，中國自己沒有招惹誰，只是各路列強相繼出現。
所以危機來了就像退潮，不穿內衣的人就變得非常明顯。
2，通常需要花費時間和金錢打造的品牌，真正能幫助企業在關鍵時刻贏得更多的機會。
比如今年315晚會曝光了來自核輻射地區的無印良品進口食品。
但是無印良品每分鐘貼壹個通知說我的產品全部合規。
同樣的問題，放在中國食品企業身上，所有的抱怨都變得很無力。
3，確實很多品牌在危機中找到了轉機，但是普通企業沒有建立自己的品牌，貿然尋求所謂的娛樂解決方案會成為眾矢之的。
有了這些* * *知識，近年來，企業在招聘中逐漸列出了對公關總監的壹個要求。
壹是建立和完善企業危機公關的能力和機制。
所以今天我們就來討論壹下如何從零開始建立壹個有效的危機公關體系。
熟悉我風格的朋友都知道我特別喜歡用思維導圖做案例拆解分析。
所以今天這篇文章，在我翻遍了英國各種危機公關處理方案，並結合知乎上的壹些案例後，
我個人認為的全面危機公關解決方案。
我們壹起來看看。主題如下。
如何建立危機公關計劃
內容我們分為幾個模塊:
1，風險評估
2.想清楚危機公關是為了誰。
3.有哪些具體工作值得準備？
4、危機公關作為壹件事，是階段性的。
5、壹些具體工作需要註意，比如口徑。
關於風險評估，詳情如下圖所示。
對於很多老板來說，其實無論是危機公關的影響，還是解決問題的方法。
拋開情緒的影響，就會變成算賬的問題。
這麽說可能不太合理，企業真的要把消費者放在第壹位。
但通過解決問題，量化到公司費用裏，其實是幫助老板快速解決事情的好方法。
畢竟在解決問題的過程中，公關總監和營銷總監是第壹處理人和責任人，老板往往是在後續才知道情況。
所以問題發生後，第壹責任人直接告訴老板我們面臨的問題進展如何，要花多少錢。
那麽老板心裏其實是有桿秤的，可以快速推動事情向前發展。
總比寫完報告把賬交給老板好。
那麽壹不小心，大佬們的謹慎就會耽誤整個問題解決的時限。
在互聯網上，危機公關其實是在給大家講壹個新的故事。不像妳理解的第壹個故事，我演的是壞人。
但是給妳壹個新的故事，我至少扮演壹個真正的好人。
危機公關之所以叫危機，
很多時候是給大家壹個交代，而不僅僅是當事人。
所以，解決的內容和外界的聲音並不局限於理解、安撫和解決當事人。
很多手段和解決方案的對話者，其實都是利益程度不同的旁觀者。
所以方案壹定要努力進壹步細分各個層面的人群，這樣才有機會對癥下藥。
不然最後受傷的是妳。
上面提到了很多原則，那麽在實踐中我們需要做些什麽呢？
拆解問題和解決方案往往類似於正面溝通。
1，預防為主，把危機消除在小範圍內，這是最先進的危機公關處理方法。
如果沒有危機，至少有壹個快速解決問題的方案總是實際得多。
2、分工明確，讓我們面對危機不至於像熱鍋上的螞蟻壹樣壹盤散沙，是壹個好的開始。
妳沒看到有多少次危機都是豬隊友打的嗎？
比如2016我餓的時候被315曝光。結果，餓了麽的公關員工微博公開表示忘記給央視續費了。雖然他每壹秒都在刪，但是他也在餓的時候捅過自己。
3、判斷不同的渠道發送不同的內容是符合積極的日常溝通原則的。
不同的媒體和渠道有各自的語境和產品特性，SNS渠道中的自然信息傳播迅速。
報紙和電視自然有點慢，所以第壹時間在SNS上發布官方信息，會讓媒體有更多偏向企業的信息更新，而不是自己瞎玩。
我在這裏想起老羅平時的回復:媒體不容易，寫什麽稿子都很正常...
4、深入研究網上對當前形勢的討論，並制定相應的應對方案。
其實很多時候，危機對當事人來說無異於小兩口吵架:
我們來模擬壹下，大部分媳婦指責老公:妳錯了嗎？怎麽了！妳以後打算怎麽改！
與這種傳統模式不同的是當事人本身的影響力，受品牌和事件影響的潛在群體數量和程度不同。
這讓我們想起JD.COM和田甜果園無力解決作家劉瀏和國民老公王思聰面臨的問題。
樹大招風是必然的。另壹方面，面對類似的指責，阿裏解決的非常專業和恰當。危機公關作為壹個事件，歸根結底是有始有終的。
公眾對類似事件的關註真的很短暫。
當然，這並不意味著企業埋頭鴕鳥就有效。
更重要的是，這意味著壹個公司爭取消費者認可的時期非常有限。
大多數沈默的人會快速瀏覽這類事件。
所以，如果企業在整個上升過程中，不努力讓看得快的潛在消費者在短時間內看到態度和解決方案。
那麽市面上的同類產品那麽多，妳壹定會體會到消費者流失的直觀痛苦。
我們先來看看如何通過腦圖來安排危機公關幾個階段的相應行動。
系統閱讀危機公關處理的幾個階段。我們來看壹些具體的實現細節。
以及很多公司教科書式的解決方案。
我個人特別喜歡鳳凰傳奇淩華和網易的解決方案。
當然，這些方法只能作為參考。
但是我們不能直接復制所有的危機。
娛樂解決方案很容易搬起石頭砸自己的腳。
當然，中國人其實很喜歡這種機智的回答。
比如我們從小接觸到的紀曉嵐，機智幹澀，諸葛亮機智連東吳；
例如，我們特別自豪的周總理回答了世界記者的提問。
人們都崇拜各種大神。
但是，如果這種事件落在妳身上，妳壹定要事先想清楚，妳是故事裏的諸葛亮還是王司徒。文章暫時到此結束。也歡迎大家在留言或群裏分享自己對危機公關的理解。
或者妳遇到過哪些類似的事件，如何解決。
高清版的腦圖可以在狐貍的付費資料裏找到，這裏的壓縮版略顯不清。
王偉臣，不定期分享營銷幹貨知識，經常拆解電影營銷案例，微信官方賬號:夏狐貍說電商和電影營銷。