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近日，新疆昌吉市市民吳女士向藍鯨財經反映，她去工行辦理儲蓄卡時，工作人員在她不知情的情況下為她開立了證券賬戶。
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3月11日，涉事支行副行長向藍鯨財經回應稱，銀行工作人員只會在客戶同意的情況下為其開立證券賬戶。當藍鯨金融質疑銀行員工為何不向客戶說明業務目的，在客戶完全不了解業務的情況下進行處理時，該副總裁表示，目前情況尚不清楚，將進壹步核實和加強。
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妳有壹張卡，但妳有壹個證券賬戶？
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據吳女士介紹，今年6月5438+10月，她到家附近的壹家工行支行辦理了壹張儲蓄卡。在將她的意圖告知工作人員後，工作人員不僅為她辦理了儲蓄卡，還為她開通了所謂的“增值服務”，並表示“別管這個了。”
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“作為銀行職員，我信任他，沒多想就做了。”吳女士說，當時銀行工作人員拍攝並上傳了她的身份證正反面照片，讓她用工作人員的手機接收回訪視頻並說是自願的，對視頻只需回答“是”。
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隨後，吳女士手機上收到壹系列短信，內容包括基金賬號、上海a股賬戶、深圳a股賬戶、“指定交易提交成功”等。吳女士回家仔細壹看，發現工作人員為她辦理了申萬宏源的證券賬戶。
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吳女士告訴藍鯨財經，自己從未接觸過證券市場，也沒有炒股的需求。當時工作人員並沒有明確告訴她這是什麽業務，“讓我別管。”
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此外，據吳女士介紹，網點不僅為她開設了證券賬戶，“當時在銀行網點等候時，也有客戶被忽悠開了卡。”
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3月11，藍鯨金融致電分行詢問此事。壹位自稱是分行副行長的人告訴藍鯨財經，工作人員只有在客戶同意的情況下，才會為客戶開立證券賬戶。
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當藍鯨金融質疑銀行員工為何不告知客戶辦理業務的目的，而是在客戶根本不了解業務的情況下辦理時，上述副總裁表示，目前情況並不清楚，將加強進壹步核實和管理。
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他因擅自開設證券賬戶被投訴多次。
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藍鯨金融註意到，在投訴平臺上，有很多關於工商銀行在業務不清的情況下為客戶開立證券賬戶的投訴。
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今年6月5438+10月21日，有消費者投訴稱，其在中國工商銀行湛江某支行開卡時，銀行工作人員利用其幫助其認證開卡名稱，並使用其身份證和手機辦理國信證券的證券賬戶，誘騙其進行人臉識別進行開卡認證。
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2021年9月，另壹位消費者也在黑貓投訴中稱，她去工行某支行辦理收款二維碼，卻被告知必須先開證券賬戶才能辦理。“把相關照片、證件等資料交給工作人員，工作人員讓我登上工行手機銀行，拿著手機進行操作。”看到手機收到驗證碼，消費者反應過來，工作人員正在幫他開證券賬戶。
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甚至有消費者投訴，工商銀行辦理銀行卡時，4個小時內開了20多個證券賬戶。消費者稱2015到中國工商銀行石家莊天壹北城支行辦理銀行卡。三個工作人員花了四個小時才完成，壹直讓她輸入驗證碼。直到2020年，消費者準備開戶炒股時，發現2015的4個小時內，已經有20多家證券公司的賬戶被開戶。
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不僅如此，藍鯨金融發現，工商銀行的投訴量仍然位居銀行前列。日前，中國銀監會消費者權益保護局發布《2021第四季度銀行業消費者投訴情況通報》顯示，工商銀行投訴量位居大型國有商業銀行之首，為6186，環比增長12.5%。
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近八成消費者遇到捆綁銷售等問題。
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其實以上例子只是冰山壹角。日常生活中，銀行員工誘導消費者開通非必要業務的案例數不勝數。
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3月3日，江蘇省消保委發布銀行卡開通消費調查報告。調查發現，銀行卡開通消費存在三大問題:故意誘導私自開通業務，侵犯了消費者的知情權和自主選擇權；違法收費、不公平格式條款、侵犯消費者財產和個人信息安全權利；銀行開卡難，“壹刀切”成為合理消費的“攔路虎”。
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報告顯示，不到20%的消費者在銀行開卡時從未遇到過任何私開或誘導開業務的情況。私自開通手機銀行或未經許可誘導的消費者占比最大，占37.75%；34.05%的消費者表示被私信或被誘導私自開啟短信提醒；也有31.05%的消費者表示被私自或誘導私自開設證券、基金等賬戶；未經許可被誘導私自開通增值服務或在不明賬戶上花錢激活卡(如消費1毛錢送禮品)，分別占21.78%和14.42%。
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江蘇省消保委表示，銀行在辦卡前未明確告知，僅要求消費者掃二維碼操作，未經同意默認勾選信用卡，辦卡時欺騙誤導第三方賬戶，未經同意綁定第三方賬戶或跳轉第三方活動，嚴重侵犯了消費者的知情權。
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針對調查中發現的問題，江蘇省消保委建議，銀行應嚴格遵守法律法規的規定，不得私自辦理業務，不得強迫或誘導消費者開展非必要的業務，對違法違規行為應嚴懲不貸。
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值得註意的是，監管對銀行開戶也有明確規定。去年2月21，65438，銀監會辦公廳發布《關於優化銀行開戶服務切實解決群眾辦卡難和小微企業開戶難的通知》，通知中要求保障消費者自主選擇權。銀行在開立賬戶時，不得強制個人或小微企業購買理財、保險、結構性存款等金融產品，或者接受其他金融服務。不得將賬戶功能、開戶辦理時間與客戶購買金融產品或服務掛鉤，變相強制捆綁銷售。
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銀行營業員被投訴後的後果是什麽——:您好！銀行櫃員被儲戶投訴後，銀行領導會先核實投訴內容是否屬實。核實的方式有:(1)銀行櫃員窗口的監控錄像；(二)本行其他櫃員見證的投訴；(3)致電投訴人了解更多詳情。經查實櫃員有過錯的，壹般會進行批評教育，扣發當月獎金；情節嚴重的，可以令其離崗反省；情節特別嚴重的，將被銀行辭退，解除勞動合同；櫃員涉嫌犯罪的，將移送司法機關依法處理。感謝您的閱讀！
在銀行投訴會有嚴重後果嗎？-:1.對個人來說，沒有任何後果。如果投訴不被視為無理投訴，有的銀行會解釋規章制度，有的銀行會不予理會。2.如果投資拆遷被視為有效投訴，銀行或被投訴事件的負責人會道歉，甚至賠償妳的損失，送壹些小禮物作為道歉。3.銀行員工，如果是無理投訴，不受任何影響，對同事、同行、同輩口出各種不良語言和行為，甚至推波助瀾，影響個人形象。4.如果投訴合理並被視為有效投訴，將根據妳投訴事件的嚴重程度或對銀行的不良影響，對投訴員工進行批評和處罰。該員工將被批評並在行業內被通報。....
向他們舉報銀行工作人員會有什麽後果？-:後果看具體情況。如有違反，將受到行政處分。如果有違規，就要坐牢。
如果銀行被投訴會怎麽樣？-:銀行沒有黑名單。只要投訴就要撤訴，否則分公司壹年的考核會大受影響，或者要寫報告壹級投訴。為了避免麻煩，分行會去找客戶撤訴。這是銀行的投訴機制。事實上，雖然在真正需要投訴時受到保護，...
投訴銀行工作人員，工作人員會被開除嗎？-:不會，但是他們的表現會被扣分。如果他們抱怨太多，他們將被解雇。
農行員工被投訴後會怎麽樣？-:壹般來說有專門的後臺工作人員處理。先看投訴合理不合理，再聯系妳說好話。如果能讓妳取消，那就取消。如果沒有，壹般會影響那個人的績效和獎金，視情節輕重給予紀律處分。
客戶對銀行工作人員的投訴對工作人員的影響大嗎？-:有兩種情況:1。經核實，不是櫃員責任，影響不大。2.核實後櫃員承擔責任，影響較大，可能會受到處罰。
投訴銀行員工會有懲罰嗎？-:您好，如果銀行員工服務不到位，可以直接向銀行投訴。壹旦員工接到投訴，肯定會影響他們以後的發展。也可以直接向銀監會投訴。