95557客服熱線由中國電信、中國網通、中國鐵通、中國移動、中國聯通支持。旅客無論何時何地，無論是固定電話、手機還是小靈通，只要撥打95557號碼，就可以直接連接到廈航的客服系統。通過95557熱線，旅客不僅可以預訂座位、確認返程座位、查詢廈航航班當日起飛和到達時間、了解航班異常信息，還可以提供電話網上購票服務、白鷺卡旅客信息查詢服務、銀行網上支付服務、運費查詢服務。95557熱線還支持人工在線服務。
95557客服熱線銷售的電子客票，旅客可以不用取票就可以乘坐飛機。目前可在19城市(北京、Xi安、沈陽、大連、上海、南京、杭州、廣州、深圳、昆明、成都、重慶、武漢、長沙、南昌、福州、廈門、晉江、武夷山)的廈航機場使用換票櫃臺。在廈門和福州，廈航還可以提供門到門送票服務。乘客訂票並留下地址後，廈航會送票來收錢。使用客服熱線購票，現階段可以用工行信用卡直接支付(需要銀行的網上支付功能)，廈航將逐步開通網上支付服務，支持其他銀行。
廈航副總經理趙東表示，開通熱線95557旨在將客服中心打造成為廈航統壹規範的對外窗口，為選擇廈航航班的旅客提供更加優質、誠信、便捷的全方位服務，滿足廣大旅客日益增長的航空運輸服務質量需求。95557客服熱線將通過統壹號碼品牌、統壹服務標準、統壹運營管理模式等標準化運營，不斷優化廈航自身服務網絡，拓展服務渠道，整合企業內部分散的資源，形成強大的運營價值鏈。在加強協調合作的基礎上，為旅客打造信息享受平臺，滿足旅客出行需求，在保證服務質量的基礎上推進個性化服務，讓廈航與客戶之間的溝通更好。
95557服務熱線的推出，恰逢廈航戰略調整、快速發展的黃金時代。目前，廈航在廈門、福州、晉江、武夷山、南昌、杭州等省內外建立了始發航班運營基地，擁有46架波音豪華客機，年運送旅客近千萬人次。到廈航“十二五”末，公司機隊規模將達到130以上，年客運量將達到2600萬人次。作為唯壹壹家連續三年獲得國家航空安全最高獎項金鷹杯的航空公司，廈航表示，將以“五個壹流”繼續詮釋目標中“優質航空公司”的內涵，成為“實施壹流管理、培養壹流團隊、創造壹流效益、提供壹流待遇”的壹流企業，實現從優秀到卓越的跨越。