1945，出生於美國中西部俄克拉荷馬州金菲舍附近的壹個普通農民薩姆。沃頓用自己的5000美元積蓄買下了本傑明。富蘭克林商店——它自己的第壹家商店。看到它後，他賣掉了它，並在阿肯色州的唐維爾開設了他的5美元和10美元的商店。從那時起，山姆。霍頓開始了他的“每天低價”零售業務。公司1962上市。2002年上半年，沃爾瑪在俱樂部周邊擁有4500多家連鎖店，員工總數為1.3萬人，銷售收入為2177。99億美元。
回顧其成功歷程，可以說沃爾瑪書寫了壹個令人震驚的商業神話。它賦予了“大眾階層”的市場定位、“薄利多銷”的壹站式服務、“直接采購、統壹配送”、“倉庫會員制”、“夕陽原則”、“3米微笑原則”等諸多獨特的經營策略，給了我們深刻的啟示。其中有三條經驗特別值得借鑒，這也是沃爾瑪獨特的經營理念、企業文化和核心競爭力，即“尊重每壹位員工”、“顧客是上帝”、“每天追求卓越”。
尊重每壹位員工。
在沃爾瑪的術語裏，公司的員工不叫員工，叫合夥人。這個術語最早是在1973中使用的。沃爾瑪認為，公司只有通過員工團結和言論的敬業工作才能取得成功。公司的所有員工都是平等的。他們盡量在公司內部形成壹個開放的交流環境，讓每個人都可以為公司的運營動腦筋、出主意，並有機會充分表達。法律顧問勒·馬強監管者:員工是創新和變革的最佳源泉。公司尊重每壹位員工，他們之間的關系不是等級關系，而是利益共享的夥伴關系。在開放的氛圍中，他們鼓勵員工多提問，多關心公司，努力營造暢所欲言的文化環境。員工可以向任何管理者提出改善公司的建議，如果被采納將會得到獎勵。在物質待遇上，Volema為所有員工提供相同的醫療保險，享受激勵獎金、購買股票帶薪休假、24小時免費職業咨詢熱線等服務。在職員工晉升到公司的依據是業績和努力，正如百勝沃頓自己所說:‘如果我給普通和普通員工機會、鼓勵和獎勵，讓他們能做到最好，他們的成就絕對是無限的。"
顧客是上帝。
沃爾瑪有壹句口號，每個進店的人都能看到:“1，顧客安靜是對的；2.如果客戶說有錯誤，請參考第壹條。顧客是上帝，所有員工都是為顧客服務的。好吃。沃頓說，“事實上，客戶可以解雇我們公司的所有人。他們只需要把我花在別的地方就可以了。“衡量壹個企業成功與否的壹個重要標準就是顧客——“我們的老板”——滿意的程度。沃爾瑪以顧客為中心。它要求員工無論何時何地，只要在顧客3米之內，都要直視顧客的眼睛，並主動打招呼，詢問顧客是否需要幫助。為了更好地服務顧客，沃爾瑪提出了“日落”法則，即今天能做的事不要拖到明天。只要顧客提出要求，店員必須在當天讓顧客滿意。
每天追求卓越
沃爾瑪成立於20世紀60年代，1990成為美國第三大零售商，隨後進軍海外市場。近年來，沃爾瑪在全球商業企業中多次排名第壹。這壹系列成功的足跡，源於其從不自滿於公司現狀。沃爾瑪成功的秘訣是逐步改進和不斷追求卓越。“誰是第壹，客戶！”無論在每壹次股東大會上，經理會議上，還是每壹家商店開門營業的時候，妳都會經常在沃爾瑪聽到類似的狂熱吶喊。這是為了振奮他們的精神，鼓舞他們的士氣。可以讓每壹個員工愉快地度過工作時間，因為士氣高昂而讓工作做得更好。只有這樣，沃爾瑪擁有世界上第壹個私人通信衛星系統，並建立了世界上最大的衛星定位和運輸系統，才能及時為顧客提供快捷周到的服務；在收銀臺，除了可以讓顧客隨意領取宣傳資料外，還有壹本名為《致總裁先生的信》的小冊子，專門供顧客提出意見和建議，並有總裁簽名。。。。。。大外做好，小外做精，是沃爾瑪不追求卓越精神的具體表現。
員工是企業的主體，尊重員工是企業發展的源泉。只有最大限度地發揮員工的積極性和主動性，才能為客戶提供更完美的服務。客戶是企業的“衣食父母”。擁有更多的客戶就意味著擁有更多的市場份額，獲得更多的利潤。永不滿足，不斷追求，才能逐漸達到精益求精的境界；追求卓越將使服務日臻完美。這是Volema——壹個成功企業的啟示。